对医院经营者而言，人才是特指优秀的医疗技术人才，他们的能力品德、形象等要素决定着一所医院的医疗服务质量和水平。
《国家电网公司关于进一步提高工程建设安全质量和工艺水平的决定》要求全面开展工程安全质量评价。完善资信评价管理办法，对（）供应等单位的安全管理、产品或服务质量、履约能力等进行评价。
哪项标准是对产品或服务所必须达到的功能和质量水平的规定？（）
标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
（）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。
在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的加油站，因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。
目前，我国大部分中、高档次的饭店都采用了客房服务中心这一模式。
提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。
在现有的加氢装置中，应尽量在设计压力下操作，而不要降压，降压意味着处理量的（）或产品质量下降。
当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
2015年3月25日国务院常务会议强调，要顺应“互联网+”的发展趋势，以（ ）为主线，重点发展新一代信息技术、高档数控机床和机器人等10大领域，强化工业基础能力，提高工艺水平和产品质量，推进智能制造、绿色制造。
某公司业绩水平下降之后，对其管理和生产方法实行了几项改革，以提高产品质量和生产率。首先，管理人员组织了质量小组，内含审计经理。他们每周召开会议，发现并讨论问题、调查原因，提出并实施改进措施。 公司所有产品都是高科技产品，使用专门原材料，由专门技术人员进行生产。在过去，是由经过强化训练的专门人员进行生产。为努力提高生产，公司降低了专门化程度，组织水平化生产。这种变化意味着，每个职工所做的工作在种类和数量上都有所增加。结果是每个职工完成的产品从7减到4。 根据上述，质量小组的组成是下面哪种概念的应用？（）
产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。
高档次的人做事情，低档次的人当典型，高档次的单位生产标准，低档次的单位生产产品。
质量方针指向社会提供精品：优秀的人才、优质的产品和服务（)
高质量高档次的食品很少含有食品添加剂（）
◑下列关于全面质量管理的说法中，错误的是( )。◑A、更高的预防成本最终将导致更低的总质量成本◑B、企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任◑C、内部供应商为内部客户所做的工作不影响提供给外部客户的产品或服务的质量◑D、服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户
（)是对所提供的产品或服务进行设计、运行、评价和改进的活动，财务共享服务中心要提高企业效益和管控能力，降低经营风险，需要对各项活动进行分析和优化，从而提高组织运作水平，为内外部客户提供更高质量的服务。
市场外观指数（PEMM）评审：对市场上产品外观由于内部因素和外部因素产生的原因进行评审，能迅速缩小与优秀工厂的质量水平差异（）
采购的物料不只是价格问题，更多的是质量水平、质量保证能力、售后服务、产品服务水平、综合实力等。这说明企业采购具有（）功能。
对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办和难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必须坚持（)。
案例资料：D公司是一家食品生产商，准备进入月饼市场。市场调查显示，人们已经厌倦了月饼甜案例资料：D公司是一家食品生产商，准备进入月饼市场。市场调查显示，人们已经厌倦了月饼甜、腻的传统口味，转而渴望清爽、清淡的口感。据此，该公司准备推出“冰皮月饼”，该月饼采用进口原料制作，不经烘焙，毫不油腻，它的颜色也一反传统的金黄色，而呈现清雅的蛋青色。对“冰皮月饼”这一概念的测试表明，人们愿意接受这一新产品，并对月饼的独特颜色也不排斥。之后，D公司对“冰皮月饼”展开市场推广活动，推广活动主要针对“潮流领先者”这一细分市场，鼓励他们尝试购买。 基于上述推广目标，D公司制定并实施了如下营销策略： ◆产品：以与众不同的清爽口味为其定位，以精美包装衬托其独特、高贵的形象。 ◆价格：高价格通常意味着高质量。D公司对其“冰皮月饼”采取了远高于传统月饼的定价，以与其高质量、高档次的形象相匹配。 ◆促销：配合高价策略，D公司“冰皮月饼”采取了高促销策略。高价格、高促销有利于建立品牌偏好，同时亦向消费者说明该产品定价虽高，但物有所值。在具体促销方式的选择上，首先，D公司在当年的食品博览会以及D公司的专卖店中提供免费品尝，对先期购买的顾客，则给予100%折扣。其次，D公司“冰皮月饼”的电视广告颇具新意，整体风格显得轻松有朝气，充满活力。电台的广告也秉承这一特色，强化这种风格。此外，广泛散发的精美宣传画册也不断传达着“冰皮月饼”独具特色的信息。 ◆渠道：D公司“冰皮月饼”只在该公司的专卖店中销售，不经过任何中间商。这种专卖的形式一方面有助于公司严格控制其服务水平，对产品销售进行有效管理;另一方面突出体现了“冰皮月饼”高贵华丽、非同一般的形象。除零售之外，D公司也不忘集团消费是另一块巨大的市场，专门成立了大客户部，服务于集团购买。 D公司精心策划的推广活动使“冰皮月饼”一经推出就大获成功。 问题： （）从分销渠道的层次看，请指出D公司采取的渠道模式 并结合案例阐述公司采用此种渠道模式的理由
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
（）是指企业有意地将价格定成整数或高价。其适合的条件有：①名厂、名店、名牌产品；②高档高价产品；③古董或艺术品；④不易鉴别其质量和价值的产品。
