关于产品营销流程表述正确的是（）。

A . A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 B . B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C . C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 D . D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了 E . E．挽留客户流程只针对销户的客户

A . A、对拟改制重组企业的账面投资余额（扣除减值准备前）大于1亿元的，提交公司党组会审议 B . B、涉及引入管理层或职工个人持股的，提交公司党组会审议 C . C、各级单位控股的股份有限公司拟发行上市的，提交公司党组会审议 D . D、各级单位参股但为第一大国有股东的股份有限公司拟发行上市的，提交公司党组会审议

A . 流程图使某一活动程序直观.清晰，即“一目了然” B . 流程图的起点一般使用椭圆形表示 C . 流程图中使用菱形表示需作出决定的环节，即“是”或“否”的步骤 D . 流程图可以代替SOP

A . 良好的市场营销是看你能卖出多少东西 B . 良好的市场营销是要与顾客建立一种高质量的关系 C . 良好的市场营销就是要有好的销售策略

A . A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会 B . B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程 C . C．如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销 D . D．针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

A . 合规风险管理流程一般包括对合规风险的评估、识别、测试、应对、监控以及合规风险报告 B . 合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、测试、应对、监控以及合规风险报告 C . 合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、测试、评估、应对、监控以及合规风险报告 D . 合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、应对、测试、监控以及合规风险报告

A . A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 B . B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C . C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。 D . D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。 E . E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

A . 产品、定价、促销、地点 B . 顾客、委托人、合同、沟通 C . 额外加价、顾客、包装 D . 感知、兴趣、欲望、行为

A . 房地产市场营销系统是由一系列相关要素构成的 B . 房地产市场营销系统的运行结构是由输入、过程及输出三个部分构成 C . 房地产市场营销具有特定目标 D . 房地产市场营销系统由宏观、微观两种要素构成 E . 社会经济背景环境属于房地产市场营销构成要素中的微观要素

A . 为客户进行资产配置，选择金融产品属于“分析理财需求”阶段的内容 B . 收集客户资料包括收集客户的资产负债信息、收入支出状况，对已有保单及保费进行归集等内容 C . 财务诊断主要是分析客户家庭财务的现状，对主要财务指标进行计算及评价的过程 D . 确定理财规划目标的核心问题是了解客户的风险承受能力，以此为基础为客户选择合适的投资产品，以在客户的风险承受能力范围内获得最高的报酬率 E . 综合客户信息，为客户制作出理财规划建议书是理财规划的最后一个步骤

A . 市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学 B . 营销即是销售 C . 市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润 D . 市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品 E . 市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要

A . 操作成功后，设备为客户打印发卡凭条并吐出卡片 B . 系统登记表外账并减少设备阳光卡数量 C . 设备后台生成电子版《中国光大银行发卡机业务凭证》，记载客户开卡信息、客户影像、身份证影印件及联网核查、审核人员等信息 D . 电子版凭证自动上传影像平台，可供分、支行相关人员在影像平台查询

A . 提出分保建议 B . 分保赔偿处理 C . 办理分保手续 D . 以上都不是

A . 授信方案审批的基本流程为：调查、审查、审议、审批、（报备） B . 对于存量续授信、余额授信审批流程在以上规定的基础上可适度简化 C . 对于行业重点客户、总行级核心客户中同业竞争激烈、办理时效要求高的存量续授信和余额授信业务，同时符合授信方案审批相关条件的，可简化审批流程。连续以此种方式审批授信的次数不超过１次 D . 对于行业重点客户、总行和一级分行级核心客户，在客户明确提出业务需求之前，可通过公开市场渠道收集客户相关信息，主动为客户预先核定授信额度；符合上述条件的集团客户，可由客户管理行依据合并报表以及客户在XX银行存量信用等信息为客户核定授信额度，不需下级行上报授信需求

A . A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 B . B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 C . C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 D . D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备 E . E．业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

A . 客户评级认定流程分为评级发起→评级审核（审议）→评级认定等环节 B . 客户评级（分池评级、免评级除外）审核经办人不得兼任同一客户信贷业务的审查工作 C . 在评级认定过程中，后一环节建议（或认定）的评级级别不得高于前一环节 D . 采用分池评级方式或免评级的客户评级，可随信贷业务一并审核、认定

A . 反馈信息仅限于工程的投资、进度、质量信息 B . 控制部门需要什么信息，取决于监理工作的需要以及工程的具体情况 C . 反馈环节是投入与转换之间的环节 D . 为了使整个控制过程流畅地进行，需要设计信息反馈系统 E . 非正式信息反馈应当适时转化为正式信息反馈

A . 筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交 B . 接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交 C . 了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交 D . 筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交

A . 疑人可用，用人可疑 B . 扬长避短，各尽所能 C . 企业培训员工都是在给别人“做嫁衣” D . 用人要先科学地训练人

A . A．采用模型评级的非零售客户均需通过非零售客户评级系统（IRBS）进行评级，基本流程分为评级发起、评级审核（审议）、评级认定等环节 B . B．客户管理行认定权限内的，由客户管理行客户部门调查（或管理行会同下级行共同调查），撰写评级发起报告并发起评级，同级行信贷管理部门审核，有权认定人认定 C . C．超客户管理行认定权限的，客户管理行客户部门调查、信贷管理部门初审、有权认定人同意后，直接或逐级上报有权认定行信贷管理部门审核，有权认定人认定 D . D．下一环节评级人员建议（或认定）的评级结果可以高于上一环节

A．A.向客户营销我行常年财务顾问的服务和产品→与客户确定顾问需求→向客户提供常年财务顾问协议文本并商定条款→将相关项目材料送有权审批人审批→与客户签订协议→进入实质性服务阶段。 B．B.向客户营销我行常年财务顾问的服务和产品→与客户确定顾问需求→向客户提供常年财务顾问协议文本并商定条款→将相关项目材料送有权审批人审批→进入实质性服务阶段→与客户签订协议。 C．C.与客户签订协议→向客户营销我行常年财务顾问的服务和产品→与客户确定顾问需求→向客户提供常年财务顾问协议文本并商定条款→将相关项目材料送有权审批人审批→进入实质性服 D．D.向客户营销我行常年财务顾问的服务和产品→向客户提供常年财务顾问协议文本并商定条款→与客户确定顾问需求→将相关项目材料送有权审批人审批→与客户签订协议→进入实质性服务阶段。

A.对品类人群进行强势的曝光 B.预算高的客户，对潜在人群使用合约和CPT类强势曝光产品 C.使用搜索竞秀产品进行品牌人群的收口 D.对品牌人群做好收口和口碑建设

A．公司建立了一些端对端的流程，这些流程其实不是很重要 B．面对对象的流程集成比端对端的流程在某个角度来说更为重要 C．集团上层要建立端对端的流程，但到了基层，就要建立面向对象的流程 D．2018年我们要把所有的流程都建立为成对对象的流程集成