对产品营销流程表述错误的是（）。

A . 客户经理主管 B . 风险审核人员 C . 产品经理 D . 支行柜台人员

A . 研判大势 B . 制定策略 C . 规避风险 D . 提高利润

A . 市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程 B . 需要是对特定满足需要对象的愿望，即想得到基本需要的具体满足物的愿望 C . 交换是一个过程，这个过程被称为交易，交易是由双方的价值交换所构成 D . 市场营销离不开市场，也离不开从事营销活动的人，营销的对象就称为预期顾客

A . A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实 B . B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见 C . C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志 D . D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

A . 市场营销观念由4P发展成6P B . 在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段 C . 认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要 D . 认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化

A . 组织产品宣传和推介 B . 制作产品宣传资料 C . 组织客户参加总、分行的产品推介活动 D . 制定产品推介计划

A . 了解客户需求 B . 等待营销 C . 教育营销 D . 询问等候客户需求

A . A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 B . B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 C . C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 D . D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

A . 简单化是方便员工执行的前提 B . 把简单的事做到位就是不简单 C . 流程应该做到复杂且全面 D . 做流程最根本的就是把工作简单化

A . A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道 B . B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为 C . C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范 D . D.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

A . A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会 B . B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程 C . C．如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销 D . D．针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育 E . E．在网点业务高峰期可不做营销

A . 任何流程反映了一定的时序，体现出一定的环节 B . 环节是一个相对概念，有些环节还可以再细分为许多子环节 C . 生产程中的时序是不可颠倒的 D . 设计科学合理的流程，目的是为了提高质量和效率

A . 一级分行上报总行审批的信贷业务申请优先办结的，由一级分行按照规定，填写《信用审批优先审批办结申请表》，经一级分行分管信贷管理部的副行长签署意见后，随业务资料一并上报总行信用审批部。 B . 总行客户部门报总行审批的信贷业务申请优先办结的，由客户部门按照规定，填写《信用审批优先审批办结申请表》，经总行客户部门总经理签署意见后，随业务资料一并上报总行信用审批部。 C . 上报总行审批的三农信贷业务申请优先办结的，由总行三农信贷管理部在一级分行提交的《信用审批优先审批办结申请表》加注意见，报总行分管信用审批的副行长签批同意后，进入优先办结流程。 D . 对于虽已进入优先办结流程，但审查过程中发生重大缺陷而影响决策的信贷事项，报原批准人同意后，可中止该流程。

A . A.市场营销是一种经营理念 B . B.市场营销是企业的一种战略管理活动 C . C.市场营销的核心思想是以实现企业的经营目标为中心 D . D.市场营销的基本原理是企业在动态的环境中，通过满足消费者的需要促进交换，最终实现企业的目标

A . 筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交 B . 接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交 C . 了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交 D . 筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交

A . 疑人可用，用人可疑 B . 扬长避短，各尽所能 C . 企业培训员工都是在给别人“做嫁衣” D . 用人要先科学地训练人

A . 4P是指product、price、promotion、place B . 定位理论的提出者是菲利普科特勒 C . 产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期、衰退期 D . AISAS模式是指注意、兴趣、搜索、行动、分享

A . A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 B . B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C . C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 D . D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

A . A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 B . B．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C . C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。 D . D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

A．多媒体传播 B．传播速度快 C．内容发布复杂 D．传播范围广泛

A.对品类人群进行强势的曝光 B.预算高的客户，对潜在人群使用合约和CPT类强势曝光产品 C.使用搜索竞秀产品进行品牌人群的收口 D.对品牌人群做好收口和口碑建设

A．任何物联网系统的开发，都要先从需求分析开始 B．物联网系统开发流程中的测试环节是必不可少的 C．物联网系统的开发，应先从总体方案设计开始 D．物联网系统开发流程并非线性的