用电报装属售前服务行为，因此受理居民增容申请，客户电费是否结清。
客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
根据《南方电网公司营销班组工作手册（抄表班）》，严格根据客户服务中心下发的（）进行全面复核，并针对因本计费周期内发生的电价政策调整、用电变更、存在电量分摊、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件容易导致电费错误的客户进行重点复核。
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
业务受理员在受理低压（非居民）用电报装时，负责（）。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。
95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。
《中国南方电网公司供电服务承诺》95598供电服务热线（）小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查、回复和回访工作。
受理时须核查客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的电费缴费情况，如有欠费则应给予提示。
依托互联网平台，建立三级微信群即如下（）、（）、（），及时发布用电信息，受理用电业务与报修服务。
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
依托互联网平台，建立三级微信群，及时发布用电信息，受理用电业务与报修服务，推广线上服务渠道，及时了解客户需求，台区经理与公司之间上下互通，与客户之间实时互动，提高服务响应效率。
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
电力服务热线“（）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
依托互联网平台，建立三级微信群，及时发布（），受理用电业务与报修服务，推广线上服务渠道，及时了解客户需求，台区经理与公司之间上下互通，与客户之间实时互动，提高服务响应效率。
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。 （）
供电企业对用电客户用电设备故障报修处理，属于（）
DD08ZG073305 客户直接向客户服务经理报修的故障，客户经理应快速了解故障性质、类型、停电设备和故障地址、客户姓名、客户联系电话等信息，受理并传递至地区局客服调度，由其组织抢修调度研判、确认后传递（）
供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，（）小时受理供电故障报修。
