总结时所选的材料要能充分证明文章所要阐述观点的正确性，同时也要注意筛选的材料要（），以能说明问题为标准。
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第3款第3.2点规定：电子渠道的留言服务方式，应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到（）内的信息。
用户回复过程中应注意的是（）。
不能正确描述客户回复的要求的是（）。
（）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。
小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）
若对公客户在柜面已办理短信签约，但未及时回复上行确认内容，以下说法正确的是（）
客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。
不属于客户回复的要求的是（）。
不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
不属于客户回复的实施要求的是（）。
不是客户回复前的注意事项的是（）。
关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
投诉只要在投诉处理时限内解决就可以，即使能当场解决问题，也可以不立即回复客户（)
客户想要开具发票，以下哪个回复引导是正确的？（)
查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故经过，客户告知不是很清楚，查勘人员回复正确的是（)。
在询盘交流过程中，客户使用“Thank you”,我们应该使用"You are welcome"作为回复下列描述正确的是？
当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户（）
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
客户群的自动回复能设置多少条规则（)。
客户张立宏，烟台市户口，已婚，于2018年11月14日购买了桃园一品的住宅类房产，咨询交易管家林小玥关于网签合同的作用。则林小玥的回复正确的是（）
稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达说明在电话沟通中要注意（）
每天电脑端+手机端同时登陆，电脑端网络出现问题及时在手机端回复，避免回复客户超时情况。那么，下线时需要注意什么？（)
11、单选题 回复与再结晶的机制中，正确的是（）。 A:回复不需要孕育期，再结晶需要孕育期; B:回复不需要激活能，再结晶需要激活能; C:回复不能降低形变态的应变能，再结晶可以降低形变态的应变能； D.回复不能降低形变态的空位数量，再结晶可以降低形变态的空位数量
