基于BPR的信息系统战略规划方法的基本出发点是：信息系统的成功实施有（）、（）乃至信息系统的需求应该来自优化以后的企业运营及其管理。
企业制定战略的基本依据和出发点是（）
CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
企业制定营销战略的基本出发点是（）
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
从三种基本竞争战略的角度出发，如果零散产业中的企业采用成本领先战略，下列属于其克服零散的途径有（）。
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
客户扩充战略常常与（）战略结合在一起使用。
从三种基本竞争战略的角度出发，如果零散产业中的企业采用成本领先战略，下列不属于其克服零散的途径有（ ）。
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
客户分析是实施CRM战略的第一步。
客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）
在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素没有（）。
企业制定营销战略的首要内容和基本出发点是（）
企业的CRM战略部可以分为（）。
CRM是按照（ ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。
CRM是按照（ ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。
企业在制定CRM战略目标时，必须遵循（)的宗旨。
