与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。
在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是与（）有关的指标。
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。
下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。
客户分析是实施CRM战略的第一步。
零售CRM系统可从（）等多个维度对客户进行细分分析。
CRM系统获得客户知识的工具有（）。
CRM是按照（ ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。
CRM是按照（ ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。
客户分档评价维度中购进金额评价分值为（）
客户分档评价维度中客户购进卷烟规格数分值为（）
在客户分档评价的维度中，X因素的评价规则是（）
客户分档评价维度中X因素评价分值为（）
在绘制过程中，企业应将客户价值定位(客户维度)链接，形成战略地图。()
飞鱼CRM的线索池和客户池的区别是？（)A.“客户池”是指，比“线索池”更深一层的线索维度，广告主可选择把线索转换为客户，进行客户营销
