地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。
客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）
中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
《中国南方电网公司供电服务承诺》95598供电服务热线（）小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
“大营销”体系负责受理客户故障抢修业务并将信息传递给“大检修”体系（）
故障处理按故障处理程序进行，受理要进行编号，处理要做到（）
故障受理后，（）分钟内向客户做首次反馈
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（）
紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在（）时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持
宽带在线受理专席受理宽带完成后需提醒客户（）
客户拨打宽带在线受理专席进行催修、催装、催移不可转接、不可推荐其渠道（）
装维人员接到宽带客户申报故障后，经确认为终端故障导致，需使用新终端进行故障终端替换，并回收故障终端。（)
DD08ZG073305 客户直接向客户服务经理报修的故障，客户经理应快速了解故障性质、类型、停电设备和故障地址、客户姓名、客户联系电话等信息，受理并传递至地区局客服调度，由其组织抢修调度研判、确认后传递（）
家庭宽带故障中，超过的故障问题来自客户室内家庭网络环境（包括光猫部分）（）
对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障，可以使用互联网感知服务平台£智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。（)
客户来电有宽带报装意向（含已办理大流量资费套餐、和家庭套餐的客户、家庭第二条宽带)，10086热线可为客户受理，实现（)。
家庭宽带故障处理流程主要包括（）等环节
