车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。
①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多 ⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达 将以上6个句子重新排列，语序正确的是（ ）。
①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多 ⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达 将以上6个句子重新排列，语序正确的是：
一男性，某省厅干部，平时不嗜烟酒，生活规律；但性情急躁，易激动，工作认真，争强好胜，雄心勃勃。1年前单位减员时调入某厂工作，常因小事上火，发脾气。3日前因心绞痛入院，诊断为冠心病。病人的情绪反应属于（）
顾客需要的商品缺货时怎么办？并表示不满的情绪？
女，22岁，发现高血压半年，常于运动时或情绪激动时血压明显增高，且伴剧烈头痛，大汗淋漓，恶心、呕吐。体检发现血压180／100mmHg（24／13．3kPa）若进一步诊治，最适宜的治疗手段是（）。
美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。
“整整5天，我一点都没有睡觉。24小时备战，全面布控，就怕慢一步就成了炮灰”，电话那头，国美人士情绪有些激动，“我现在可以说的是，我们这几天产生了巨大的销售额，黄老板（黄光裕）会为此骄傲。”此处在使用引语时存在的问题是（）。
女性，21岁，未婚，工人。常为小事与人争吵。情绪激动时常有哭泣、叫喊，在地上打滚，或捶胸顿足，撕衣毁物。在人多围观场合尤为明显。最可能的临床诊断是（）
在处理情绪激动的顾客投诉时，应当更换处理场所，避免围观（）
【判断题】若顾客不满的只是枝节小事,但是情绪却很激动,这时就没有必要多解释,少说为佳
该案制作卷宗时，被告钱某对判决结果十分不满，情绪比较激动。小朱以下哪种做法适当（）
回访过程中所有用户情绪激动表现强烈不满的，应派（）
当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
如果遇到情绪非常激动的顾客，该怎么做？（）
