关于评价投诉注意事项，以下哪些描述是正确的？

A . A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。 B . B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。 C . C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。 D . D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

A . 投资收益率就是总投资收益率 B . 净年值不能反映单位投资的使用效率 C . 内部收益率适合于常规现金流量 D . 净现值不考虑方案的寿命期 E . 增量投资收益率大于基准收益率表明投资较大的方案可行

A . 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B . 向客户施压 C . 打断客户说话 D . 告知这是公司的原则

A . 视觉模拟量表（VAS）：10cm长的直线，一端表示无痛（0），另一端表示最严重的疼痛（10）。被测者根据其感受程度，在直线上相应部位作记号，从无痛到记号之间的距离即为痛觉评分 B . 语言评价量表（VRS）是将疼痛用"无痛"、"轻微痛"、"中度痛"和"极度痛"表示 C . 数字评价量表（NRS）是将疼痛程度用0到10这11个数字表示，0表示无痛，10表示最痛，被测者根据个人感受在其中一个刻度上作出标记 D . 疼痛问卷表根据疼痛的生理感觉、病人的情感因素和认识成分等多方面因素设计而成，能较准确地评价患者疼痛的强度和性质 E . 疼痛是主观感受，根本无法测评

A . A、票据使用前，发现空号、跳号、重号、错号或面额不一致等现象，应立即并向上级报告，经批准可以在其它车道使用。 B . B、发出票据前应检查是否是合法有效的票据，收费员向司乘人员出示的票据必须完整齐全、面额准确，票面内容清晰、无误； C . C、票据保管要做到防霉、防水、防鼠、防虫、防盗、防火，确保安全 D . D、定额票据不必按班次办理交接手续。

A . 双方互评后需等待30分钟才能看到评过的宝贝 B . 交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分 C . 如果仅一方做出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分

A . 身高标准体重可以反映儿童现时营养状况 B . 百分位数法的原理和制作过程与离差法基本相似 C . 离差法通常只用于等级评价法 D . 发育年龄是以某些指标的平均发育水平和变异来评价儿童的发育状况 E . 相关回归法既能评价发育水平，又能反映发育的均匀程度

A . A．视觉模拟量表（VAS）：10cm长的直线，一端表示无痛（0），另一端表示最严重的疼痛（10）。被测者根据其感受程度，在直线上相应部位作记号，从无痛到记号之间的距离即为痛觉评分 B . B．语言评价量表（VRS）是将疼痛用"无痛"、"轻微痛"、"中度痛"和"极度痛"表示 C . C．数字评价量表（NRS）是将疼痛程度用0到10这11个数字表示，0表示无痛，10表示最痛，被测者根据个人感受在其中一个刻度上作出标记 D . D．疼痛问卷表根据疼痛的生理感觉、病人的情感因素和认识成分等多方面因素设计而成，能较准确地评价患者疼痛的强度和性质 E . E．疼痛是主观感受，根本无法测评

A . 净现值率越大，项目单位投资能获得的净现值就越大，项目的效益就越好 B . 财务净现值大于零，表明项目的获利能力超过基准收益率或设定收益率 C . 投资利润率是考察项目单位投资盈利能力的静态指标 D . 在求内部报酬率时，试算用的两个相邻折现率之差最好不要超过2%，最大不用超过5% E . 净现值率主要用于投资额相等的项目的比较

A . 净现值率越大，项目单位投资能获得的净现值就越大，项目的效益就越好 B . 财务净现值大于零，表明项目的获利能力超过基准收益率或设定收益率 C . 投资利润率是考察项目单位投资盈利能力的静态指标 D . 在求内部报酬率时，试算用的两个相邻折现率之差最好不要超过2%，最大不用超过5% E . 净现值率主要用于投资额相等的项目的比较

A . 可以包括小测验和考试，也可以是关于技能或过程的展示 B . 贯穿于整个项目，用于改善学习和改进教学 C . 测试对一项技能的掌握情况 D . 发生在一个学习项目或单元的中间

A . 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 B . 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 C . 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 D . 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉

A．与正常儿童的表现无本质区别 B．智力落后儿童的注意缺陷是一种发育障碍 C．不良习惯是造成智力落后儿童注意缺陷的一个原因 D．智力落后儿童的注意缺陷相当普遍

A．双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝 B．双方互评后需要等待60分钟才能看到已评过的宝贝 C．在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示的并计分 D．如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分

A．不当评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。 B．不当评价指的是，买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益，给予的中评、差评、负面评论。淘宝有权屏蔽评论中的这些内容。 C．不当评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益，给予的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违规评价。 D．不当评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝可删除该违规评价。

A．清洁应在每台手术前后及每天手术结束后进行 B．手术间产生的废弃物一律不得随意丢弃 C．手术过程中产生的垃圾应及时收集、分类放置、规范处理 D．每台手术开始前均应检查手术间清洁情况 E．接台手术较快时可以仅将垃圾袋内垃圾清除

A．消费者重复拨打电话投诉同一个样品同一个缺陷，经过确认投诉的确实是同一个样品同一个缺陷，计为一起投诉 B．消费者投诉样品虽然过期，但投诉的缺陷为异物，仍计为消费者投诉 C．客户自己饮用产品过程发现缺陷并投诉，计为消费者投诉 D．消费者投诉爆瓶，但没伤到人属于消费者投诉

A．买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等。 B．买家发布的评价内容中存在2个店铺的商品的对比内容 C．买家发布的评价图片和商品无关 D．买家发布的评价中出现其他商家名

A．恶意订单投诉成功后，该笔订单不会记入品质退款率、物流服务异常率 B．恶意订单投诉成功后，将消耗掉1次恶意投诉机会 C．恶意订单投诉只用于同行恶意报复下单投诉 D．一个申诉ID下可以填写30个订单号，请勿填写与申诉描述不对应的订单号

A．如系现场投诉的,要请客户稍事等候,并指派专人陪同客户 B．本着诚恳负责的态度,积极稳买处理客户极诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级 C．如系上级行或其他部门转来的投诉,必要时还应向客户进一步了解具体情况 D．组织调查核实,可通过调阅录像询间当事人等方式对客户反映的情况进行核实

A、注意交叉训练，新老员工搭配均匀 B、根据来货时间及来货量，安排足够人手 C、新员工带训尽可能安排在低峰日的低峰时段开始 D、了解下周员工的排班申请，最大限度满足员工需求