银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
丰收卡业务第三方服务方被客户大量投诉或造成严重影响的，应及时向第三方通报并对突发事件进行调查跟踪，视情况终止与第三方合作、追偿相应损失。
理财产品存续期内，如发生重大收益波动、异常风险事件、重大产品赎回、意外提前终止和客户集中投诉等情况，各商业银行应及时报告（ ）。
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。
查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。
兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给我行带来负面影响。
对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
OSI网络管理标准定义了网管的5大功能。比如对每一个被管理对象的每一个属性设置阈值、控制阈值检查和告警的功能属于(51)；接收报警信息、启动报警程序、以各种形式发出警报的功能属于(52)；接收告警事件、分析相关信息、及时发现正在进行的攻击和可疑迹象的功能属于(53)，上述事件捕捉和报告操作可由管理代理通过SNMP和传输网络将(54)发送给管理进程，这个操作(55)。
所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。（)
建立客户回访制度，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程。（)
已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数X100%是指（）
对投诉举报案件,受理查处率要达到100%,并且投诉在5日内、举报在（）日内给予答复。（1
一般情况下，物业管家/客户主任应对投诉按100%比例进行回访，投诉从受理到获得满意答复全过程时间不得超过 —— ，对在规定时间内难以处理的投诉应向客户说明原因（）
根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》要求，投诉处理完毕后进行100%回访，回访应在投诉处理完成后（）日内开展，重大投诉由项目负责人上门回访，中心
设投诉信箱，在教学区明显位置，设置学员投诉专用信箱，每天由办公室或教学管理人员至少几人（）负责开箱接收一次，及时登记并送达负责人阅处
对投诉举报案件，受理查处率要达到100%，并且投诉在（）日内、举报在（）日内给予答复
对特急事件、紧急事件的投诉举报，12315工作机构应当快速反应、快速分送、及时处置、限期办理，并分别在（)分钟、（)分钟内报告局领导（）
3、在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
各承销机构应设立并向社会公布储蓄国债业务咨询和投诉电话，及时解答国债投资者的业务咨询，妥善处理储蓄国债业务相关投诉事件。相关咨询和投诉电话号码如遇变更，各承销机构仅需在营业网点公示即可。（)
