值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。
有效噪音投诉次数≤2次/月。
需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数/全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（）。
查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
五星级客户投诉有效回复时限为多少小时（）
巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于（）。
对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长
旅游票分为一日票和三日票两种，其有效时间分别为首次进站刷卡之后的24小时和72小时，采用“”的使用方式。乘客购买旅游票后可持票在有效时间内不限次数乘坐杭州地铁线网内的各条线路（）
因多收费、故意不使用计价器、不给付乘客专用发票等被有效投诉的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
一年内有效乘客投诉回复率应为（）
为了避免被乘客投诉绕路擅自更改路线，怎么做更有效？（)
依照市交通局有效乘客投诉应在接到投诉之日起规定时间内回复，超过规定时间按__处理（）
乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（）
商业资源、安检等原因引起的投诉不属于有效乘客投诉（）
空调、通风设备故障或霉雨、潮湿等季节性原因未按要求开启等导致温度不适引起乘客投诉，属于有效乘客投诉的类（）
乘客投诉司机拒载，客服回复：“女士，我很理解您的心情，您放心，我们一定会对司机做出相应的惩罚。”（）
责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，原则上须在（)个工作日内处理和回复乘客。
有责投诉是指在地铁运营服务中，由于及其它原因，影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响，相关部门或人员负有责任的有效投诉。（修订）（）
安检员工未遵守两纪一化，在岗位做与工作岗位无关的事情属于有效乘客投诉（）
乘客购买旅游票后可持票在有效时间内不限次数乘坐杭州地铁线网内的各条线路，每次刷卡出闸后，内不能在同一车站刷同一张卡进站（）
有责乘客投诉以外的乘客投诉称为无责乘客投诉（）
