快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题（甲供材）。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。 鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？
用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。
查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
宽带用户网内通信质量投诉率达标值为2.5次/万用户。实际完成指标每高于达标值0.1次/万用户扣（）分扣完为止。
根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
用户可以通过拨打10000号进行电信服务投诉，营业厅不直接受理用户投诉。
宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。
编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。
用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。
在《电信服务规范》中，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起多少日内答复用户（）
供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
《电信和互联网用户个人信息保护规定》中，电信业务经营者、互联网信息服务提供者，应当建立用户投诉处理机制，公布有效联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（)日内答复投诉人。
对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十日内答复用户。（)
可以根据本地的实际情况设定相应的投诉率门限，当投诉率超过这个门限时可判断用户对网络质量的满意度下降，应当采取优化措施减少与无线质量相关的投诉，提高用户的满意度。（)
