为了保证投诉处理质量,对于暂无法解决的问题,要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的()、()以及解释口径等要素。
()能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理
呼叫中心按要求进行电话回访,电话回访率达到:故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个()
为了保证投诉处理质量,对于暂无法解决的问题,要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。
客服部负责所有投诉的受理、记录、跟踪回访工作,投诉形式包括什么?
《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定:对于回访不满意或回访发现投诉举报的,由国网客服中心报国网营销部,国网营销部派发工单,省公司在()个工作日内反馈调查结果。
各级机构均可直接受理客户投诉,公司对受理的所有客户投诉实行()跟踪回访。
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。
投诉工单结单前,客户来电撤销投诉的,计入回访量,满意度标记为()。
处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
各投诉处理部门应遵守()原则,接到投诉工单,第一时间内主动与客户联系,及时响应。
建立客户回访制度,对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程。()
对于完成投诉处理流程的工单,应由分行运营管理部进行投诉回访。()
投诉回复归档原则,业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。()
一般情况下,物业管家/客户主任应对投诉按100%比例进行回访,投诉从受理到获得满意答复全过程时间不得超过 —— ,对在规定时间内难以处理的投诉应向客户说明原因()
根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》要求,投诉处理完毕后进行100%回访,回访应在投诉处理完成后()日内开展,重大投诉由项目负责人上门回访,中心
所有至营业厅复机的客户,要求全量进行停机情形判定,哪些场景原则上不作复机()
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕,转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档,不得分派至区县/渠道;业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档,如客户要求由办理人员联系处理,分公司下派工单时注明情况,区县/渠道处理完毕后,市公司全量稽核。()
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(修订版)》,95598投诉工单答复要求,内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。A.正确B.错误()
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(修订版)》,投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准(问题解决且回访结果满意,经核实为红线问题除外),需后续工单继续跟进,则由担任“工单监控责任人”并跟进闭环()
大面积投诉消除后,网管中心集中监控部负责当日在EOMS上派发要求相关部门上报详细分析报告的任务工单,处理时限不超过大面积投诉发生后个工作日()
客服在回访工单时出现呼叫失败、不方便接听电话、要求再次回访等需要跟进回访的情况,此时客服如何处理()