客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
（）是客户满意的第二层次指标。
考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。
客户满意度的衡量指标有（）
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。
衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。
衡量客户满意度的方法是：（）。
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
通过（）的实行，客户可以事先获得信息，从而年节约物流费用；订单是否满足，从而提高客户满意率和整体供应链的作业效率。
保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常。
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
客户满意度衡量的指标有
客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（ ）
[服务技巧]客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（)
客户满意度的衡量指标不包括（）
企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
在平衡计分卡中，既包含了结果指标也包括了动因指标。在下列关于结果指标和动因指标的论述中，正确的是客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标。（)
明确客户的满意是链家存在的唯一标准，这是从理念上的保证。公司战略的制定，包括组织结构的搭建，都是以此为前提。关注客户的不同需求，来调整公司的服务模式，同时以客户的满意作为衡量标准、作为绩效考评的衡量标准。最终取得领先的优势是（）
客户满意度的衡量标准主要有（)。
