（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。

A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

A . 将客户送到车边，并为其开车门 B . 向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联 C . 提前取下防护用品，方便客户进入车内 D . 提醒客户下次保养里程

A . A、4步 B . B、3步 C . C、7步 D . D、6步

A . 每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。 B . 服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。 C . 服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。 D . “提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A . 填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议 B . 向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字 C . 对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可 D . 提醒下次保养时间并记录

A . 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等 B . 向客户强调预约，并告诉客户预约电话 C . 提前取下三件套，方便客户进入车内 D . 感谢客户惠顾，目送其离去

A . A、送别，合影留念 B . B、手续、车辆移交 C . C、费用说明 D . D、PDI检验 E . E、操作说明 F . F、收款

A . 检查洗车的清洁程度 B . 向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱 C . 向客户说明免费检测项目 D . 亲切地送离客户 E . 对客户信息进行登记

A . 让客户找到自己的车 B . 让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象 C . 消除客户抱怨 D . 创造客户下次再来的机会

A . 车辆准备 B . 需求分析 C . 设备连接 D . 主要功能介绍与操作演示

A . 确保客户满意 B . 创造客户下次进厂的基础 C . 体现对客户的关怀 D . 提高维修服务的透明度

A . 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验 B . 是提醒客户下一次维修服务工作的机会 C . 再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。 D . 用最短的时间将车交与客户 E . 帮助客户检查车辆

A . 查看车辆以往的维修记录 B . 确认车辆完修品质与清洁情况 C . 填写保养提醒卡 D . 确认旧件是否准备妥当 E . 打印结算清单

A . A、当顾客的面去除防污四件套 B . B、提醒顾客下次保养时间和公里数 C . C、提醒CSI回访时间 D . D、不需要询问客户对服务的满意程度

A . 销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间 B . 在展厅门口设置客户恭喜牌 C . 销售顾问陪同客户试开所购买的新车 D . 销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀

A . A.寄送套件 B . B.适时沟通 C . C.衍生服务 D . D.再次试驾

A . 向客户展示旧件并询问处理意见 B . 车辆设置归为提醒 C . 车辆清洁状况 D . 下次保养里程的提醒

A . A、接待 B . B、预检诊断 C . C、开具委托书 D . D、交车

A . 正确 B . 错误

A．安全第一，预防为主，综合治理 B．预防为主，安全第一 C．安全第一，预防为主 D．安全第一，综合治理

是 否