交车流程的目的是（）

A . 正确 B . 错误

A . 新的交车时间 B . 新增维修项目及备件 C . 客户的意见 D . 工时费用

A . 营造个性化的交车仪式 B . 财务人员恭喜客户提车之喜 C . 使用专用交车区举行交车仪式 D . 给客户放映品牌录像、做PPT演示

A . 把流传呢感上所有的活动整合起来 B . 形成一个有机整体 C . 满足顾客的需要 D . 以上都对

A . 将客户送到车边，并为其开车门 B . 向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联 C . 提前取下防护用品，方便客户进入车内 D . 提醒客户下次保养里程

A . A、4步 B . B、3步 C . C、7步 D . D、6步

A . 填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议 B . 向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字 C . 对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可 D . 提醒下次保养时间并记录

A . 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等 B . 向客户强调预约，并告诉客户预约电话 C . 提前取下三件套，方便客户进入车内 D . 感谢客户惠顾，目送其离去

A . 检查洗车的清洁程度 B . 向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱 C . 向客户说明免费检测项目 D . 亲切地送离客户 E . 对客户信息进行登记

A . 确保客户满意 B . 创造客户下次进厂的基础 C . 体现对客户的关怀 D . 提高维修服务的透明度

A . 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验 B . 是提醒客户下一次维修服务工作的机会 C . 再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。 D . 用最短的时间将车交与客户 E . 帮助客户检查车辆

A . 查看车辆以往的维修记录 B . 确认车辆完修品质与清洁情况 C . 填写保养提醒卡 D . 确认旧件是否准备妥当 E . 打印结算清单

A . A、当顾客的面去除防污四件套 B . B、提醒顾客下次保养时间和公里数 C . C、提醒CSI回访时间 D . D、不需要询问客户对服务的满意程度

A . 销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间 B . 在展厅门口设置客户恭喜牌 C . 销售顾问陪同客户试开所购买的新车 D . 销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀

A . 提升客户满意度 B . 功能介绍 C . 获得客户推荐 D . 创造忠诚的客户

A . 提高返修工作效率，预防返修再次发生 B . 降低客户抱怨程度，提高客户满意度 C . 考核维修人员的修复成功率 D . 提高维修工位的使用率

A . A、接待 B . B、预检诊断 C . C、开具委托书 D . D、交车

A . 满足顾客的需要 B . 提高企业整体绩效 C . 实现流程规范化 D . 强调横向整合与协调

A . A、实现流程的闭环 B . B、实现知识的整合和发布 C . C、保证遇到同样问题是能够及时解决 D . D、确保解决方案是可行的 E . E、对流程进行优化

A．测电笔：电工：电器维修 B．米饭：充饥：人类 C．西红柿：菜农：卖菜 D．米饭：桌子：椅子

A．询问整体销售过程满意度 B．车辆操作 C．车辆首保 D．客户活动邀约 此题为多项选择题。