客休关怀流程中的行为规范包括（）
维修作业变更流程中的行为规范包括（）
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
现代交车流程是由几部分组成？（）
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
交车流程中，服务顾问应该（）
制单与报价流程中的行为规范包括（）
在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）
交车流程的目的是（）
下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
下列不属于交车结账流程作用的是（）
甲乘坐公交车，不得有以下哪些行为？（）
服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
坐公交车出行属于绿色消费行为之一。
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。 ①树立以客户为中心的理念 ②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 ③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 ④使流程中的每个人具有多元化的目标
在公交车内，当女生遭遇猥亵行为时，应当采取的措施包括（）。
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。
“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
符合公交车乘车礼仪的行为有 。
为了规范纯电动公交车的管理工作，贯彻“（）”安全生产方针，保证纯电动公交车安全正常运行
乘客干扰正在行驶中的公交车司机的驾驶行为，造成严重后果的，可能构成（）
