海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。

A . 向游客询问线索，请公安机关帮助寻找 B . 了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理 C . 婉言拒绝 D . 带游客直接登门拜访

A . 表示感谢并婉拒 B . 报告旅行社，在领导指示下给予积极协助 C . 表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续 D . 接受捐赠，然后转交相关部门

A . 为游客着想，立即变更线路或日程 B . 原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社 C . 以执行合同为由，一口拒绝 D . 导游集体商议后决定

A . 带游客去文物商店购买 B . 提醒游客保存好发票 C . 提醒游客不要将文物上的火漆印去掉 D . 不予理睬 E . 建议其最好别买

A . 婉言拒绝这一不正当要求 B . 让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理 C . 请领队或全陪调节和调配 D . 自行设法在旅游团内进行调配 E . 协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

A . 婉言谢绝，说明贵重物品不得代购 B . 在时间允许下，到定点购物场所帮助代买 C . 请朋友同事帮助代买 D . 先收费，后代购

A . 若提出的要求在协议中有明文规定，要不折不扣的兑现 B . 游客提出的要求不管是否在协议中注明，都要给与兑现 C . 旅游团抵达后提出的要求可及时与餐厅协调，尽量满足 D . 确实有困难满足不了时，要协助游客自行解决

A . 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B . 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费） C . 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费） D . 直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐 E . 由旅游者自行解决，以免节外生枝

A . 先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 B . 为游客着想，立即答应游客的要求 C . 婉言拒绝游客的要求 D . 请游客把礼品带回，下次来再带来

A . 设法回避 B . 转移话题 C . 将错就错 D . 实事求是

A . 耐心解释，不接受其请求 B . 请领队陪同 C . 若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D . 要请示旅行社后决定

A . 采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B . 提高警惕，一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C . 向游客做出真实说明和明确警示，并采取防范危害发生的措施 D . 请地接社联系当地公安机关派人来保护旅游者

A . 予以劝阻 B . 帮助租借自行车 C . 把自己的自行车借给客人 D . 陪同客人一起兜风

A . 一般不予干涉，让游客自行处理 B . 可协助购票并陪同前往 C . 可协助购票，但不必陪同前往 D . 婉言拒绝客人的要求

A．配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。 B．若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。 C．若由客人执意要求退团，可满足其要求。 D．若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费 E．若游客提出的是无理要求，应断然拒绝。

A．如果旅游者生病，导游应主动将饭菜送到客人房间 B．导游应主动了解原因，尽量进行劝阻 C．告知费用自理 D．通知领队进行劝阻

A．如果是正常情况下提出更改交通工具类型，导游需要请示接待社 B．如果是提高交通工具等级，请客人自行解决 C．如果是客人提出需要为其单独提供交通服务，在不影响行程的情况下，可以联系计调部门，予以满足 D．正常情况下，所以情况一律婉拒

A．报告旅行社，经社里同意即可参团 B．如因时间紧，导游可以先让客人参团，后收取费用 C．参团后，导游应一视同仁，热情接待，提供周到的服务 D．告知其无法享受外交礼遇，希望其谅解

A．向旅行社汇报.经领导同意后按规定办理 B．为游客着想.立即答应游客的要求 C．婉言拒绝游客的要求 D．请游客把礼品带回.下次来再带来

A．绝不能答应 B．同意,但提出要准时回团队集中 C．协助,并提供帮助 D．请示旅行设有关部门