一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）
A . 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B . 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C . 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D . 直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E . 由旅游者自行解决，以免节外生枝
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游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（）。
A . 向游客询问线索，请公安机关帮助寻找
B . 了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理
C . 婉言拒绝
D . 带游客直接登门拜访
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旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（）。
A . 为游客着想，立即变更线路或日程
B . 原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社
C . 以执行合同为由，一口拒绝
D . 导游集体商议后决定
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个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。
A . 正确
B . 错误
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海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。
A . 带游客去文物商店购买
B . 提醒游客保存好发票
C . 提醒游客不要将文物上的火漆印去掉
D . 不予理睬
E . 建议其最好别买
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旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。
A . 婉言拒绝这一不正当要求
B . 让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
C . 请领队或全陪调节和调配
D . 自行设法在旅游团内进行调配
E . 协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
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游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。
A . 婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B . 在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C . 请朋友同事帮助代买
D . 先收费，后代购
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游团内一游客与其它游客不和，要求单独用餐，导游该如何做。（）
A . 积极安排
B . 婉言拒绝
C . 直言相告，团队旅游者只能同时集体用餐
D . 耐心解释，请领队调解矛盾
E . 告诉旅游者，若其坚持单独用餐，则餐费自理，综合服务费不退
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在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）
A . 同情弱者
B . 支持大多数人的看法
C . 坚持中间立场、不参与，说服双方
D . 让领队去做工作即可
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个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
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某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。
A . A、婉言拒绝，耐心解释
B . B、明确拒绝，严守合同
C . C、告知领队或全陪，请求调解
D . D、协助联系，费用自理
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游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。
A . 正确
B . 错误
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游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般（），但要做好解释工作。
A . A、请示旅行社领导
B . B、接受要求
C . C、不应接受要求
D . D、主动为游客单独用餐
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游客提出要观看计划外的文娱节目，地陪导游员的正确做法应该是（）。
A . 一般不予干涉，让游客自行处理
B . 可协助购票并陪同前往
C . 可协助购票，但不必陪同前往
D . 婉言拒绝客人的要求
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海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。
A . 接受捐款，然后亲自转交有关部门
B . 表示欢迎，并带游客向政府部门捐款
C . 报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
D . 把游客带到需要捐款的地方
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有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。
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2006年7月,导游小霞在带团时,时至中午,天气非常热,他们的团在经过一条河流时,有游客提出“导游,太热了,这里水流不急,也不深咱们游野泳吧!”,小霞见大家都是汗水涔涔的,再说也见过其他人在这里游泳,就答应了,可是不一会就听见有一游客大呼救命,且遇险游客正渐渐沉入水中。本案例中,导游小霞的工作有哪些失误之处?正确的做法是什么?
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游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。
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78.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时,导游员的正确做法是( )。
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由于旅游团的内部矛盾,旅游者要求单独用餐,此时导游员应
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5. 旅游者因与旅游团部分成员矛盾较大，要求单独用餐，导游员应该（ ）。
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游客应因为个人要求得不到满足而提出离团要求,导游正确的做法是（）
A．配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。
B．若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。
C．若由客人执意要求退团，可满足其要求。
D．若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
E．若游客提出的是无理要求，应断然拒绝。
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游客提出要在房间内用餐，导游做法正确的是（）
A．如果旅游者生病，导游应主动将饭菜送到客人房间
B．导游应主动了解原因，尽量进行劝阻
C．告知费用自理
D．通知领队进行劝阻
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游客提出在交通方面的个别要求，导游人员做法正确的是（）
A．如果是正常情况下提出更改交通工具类型，导游需要请示接待社
B．如果是提高交通工具等级，请客人自行解决
C．如果是客人提出需要为其单独提供交通服务，在不影响行程的情况下，可以联系计调部门，予以满足
D．正常情况下，所以情况一律婉拒
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沿游湖时,有位游客提出希望自己划小船,并承诺责任自负,对此导游员的正确做法是（）
A．绝不能答应
B．同意,但提出要准时回团队集中
C．协助,并提供帮助
D．请示旅行设有关部门
