如何解决老员工的阻力()
A . 开除
B . 给权利
C . 给利益
D . 给利不给权
时间:2022-09-25 10:38:00
所属题库:企业管理学题库
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某电子厂最近一年生产效率低下、员工士气低落。究其原因,管理层认为是一年以来由于业务不断扩大,订单增加,导致人员增加过快,厂内关系没有理顺,新老员工之间、不同岗位之间、不同层次之间的工作报酬差异较大、杂乱无章,工厂内部人际关系不协调,人员“跳槽”现象频繁。针对上述情况,作为该厂的人事主管,如果要解决薪酬差异问题,必须先确定工厂内部不同工作之间的相对价值问题,也就是必须先进行工作评价。工作评价的步骤有哪些?
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客户持限车号IC卡加油时,员工核对车号不对,顾客坚持要加油,如何解决().
A . 首先向客户解释,限制车牌加油是为了保障客户的权益,然后按公司规定不给顾客加油
B . 请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后,才给加油。
C . 允许顾客少加一点,并建议去发卡网点更改相关信息
D . 让顾客用现金加油,等信息调整后,再将钱退还给客户。
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新的信息系统投入运行后,预测和知识挖掘等功能一时难以使用。这时就要解决老系统中的()如何利用问题。
A . 代码
B . 文档
C . 历史数据
D . 算法
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郑先生是某股份制商业银行资金部的总经理,其在日常决策中,经常听取其部门内一位较其年长的资深业务专家的意见.部门内一些年轻员工的思想工作有时也请这位老员工帮忙解决.根据上述信息,下列说法正确的有().
A . 资深业务专家因拥有专家权而获得权力
B . 郑先生拥有一定的权力
C . 对部门日常决策的影响也是资深业务专家权力的一种体现
D . 郑先生与资深业务专家具有相同的影响范围
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与新员工相比,老员工具有的基本素质不包括()。
A . A、准确的期望
B . B、知识基础
C . C、其他经验
D . D、价值观
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苟安现状,迷恋老的章程、秩序与习惯是个体对变革阻力的()
A . A.恐惧性
B . B.依赖性
C . C.保守性
D . D.习惯性
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在考虑发展员工福利的同时,必须考虑到如何最有效地使用我国目前有限的资源,以最大程度地降低和分散社会风险。根据这个要求,就需要对社会保障领域里的政策实施做出优先顺序排列,优先考虑最迫切需要解决的项目。优先顺序应当为最低生活保障与救助、医疗保障、失业保障、养老保障及住房保障。
A . 正确
B . 错误
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新的信息系统投运后,一些预测和知识挖掘等功能一时难以使用。这时就要解决老系统中的()如何利用起来的问题。
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李大爷办理完理存款后,对小刘说:我们是多年的老邻居了,每次拿存折、证件办理业务非常不方便和安全,你是银行员工,大爷相信你,你就代我保管这些存折和证件吧!你将如何解答?
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如何解决员工形成的套路与管理方式的冲突()
A . 共同协商
B . 按管理者的规则
C . 按员工的套路
D . 共同规则必须遵守
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企业只有留住老员工才能吸引新员工
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三十五、假如一个部门的内部员工普遍偏内向,且缺乏主动积极性,不善于沟通,请问你作为这样一个部门的上级将如何解决问题?怎样建设一个高效的组织?
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某寿险公司聘请了一家国际著名人力资源顾问公司来帮助本企业改善对员工的激励,该顾问公司经过调查之后指出,在这家寿险公司中,目前主要存在以下两个方面的问题:第一,公司根本不了解员工在组织中工作时,到底希望从组织得到什么,结果导致激励手段单一,激励效果比较差;第二,对知识型员工的管理缺乏深刻的认识,不了解如何管理和激励这种新型员工。第三,公司中一部分老员工的收入已经很高了,但是企业仍然单纯依靠经济手段来对他们进行激励,仅仅因为这种手段在过去非常有效。该公司在对员工进行激励时,需要注意:()
A.对奖励激励采取保密的方式,以避免员工之间的相互攀比
B.在参与激励的同时辅以晋升激励
C.对于基层员工应当主要以参与激励为主
D.即使是对同一个人,在不同的时期也应当采用不同的激励方式
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(新)目前门店拓店速度较快,新员工较多,大部分员工业务较弱,非常影响现场工作,作为老店长如何避免这种情况出现()
A.加大培训力度,制定每月,每周培训计划
B.老员工带动新员工,新老搭配
C.宣讲公司文化,新员工尽快认可
D.加大奖励力度,多表扬少批评
E.平时的员工活动多多围绕业务能力展开比赛
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我们所要解决的问题是:如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务,从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。
——北辰购物中心总经理刘铁林
在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心能够一枝独秀,经营业绩连年大幅度增长,创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。
最好的营销战略:围绕顾客想
1、顾客是谁,他们需要什么:细致的顾客研究
要满足顾客的需要,就要了解顾客是谁,他们需要什么,要做到这一点,首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查,再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点,在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。
2、超市+百货商场:新的业态组合
关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平,过去曾经有一个误区,认为这里是所谓“富豪”区,是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示,事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部,所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论,北辰购物中心明确了以中档为主,兼顾两头的经营思路,即采取2:7:1的高、中、低档商品结构比例。
根据市场研究的结果,北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位,起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30%以上,并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料,比北辰购物中心略晚,日本也出现了这种业态)。
3、南客北调:全新的商圈概念
在传统零售理论中,几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆,包括核心商圈、二级商圈、三级商圈,并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。
北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现,顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟,到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟,而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是,他们根据交通
状况,确立了东至小营,西至学院路,北至立水桥,南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外,调查还发现,北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市
中心的王府井商业区和西单商业区,还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”,是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象,北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路,即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。
最好的营销策略:围绕顾客做
1、商品的分类与组合是一门艺术
对顾客的研究表明,“一次购齐,一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要,北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类,即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等;差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。
为满足消费者对必需品一次购齐的要求,有关商品部就得在有限的面积内,既要尽可能地摆足旺销的品种,又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象,影响客流量,从而影响到旺销品种的销售。
为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求,他们对消费者看重的品牌商品,在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施,给消费者以充分比较选择的余地;对于以流行时尚为主要特征的差异品,他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。
更为重要的是,各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如,食品部了解到北京人爱吃炸酱面,但北京本地产的酱太咸,就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售;医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手,发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步,就及时调整保健品品种以满足顾客的需求;文化部在手机经营中,发现顾客需要较多的品牌比较,就在一家经销商的基础上,又引进了一家经销商,增加了更多的品牌,从而使销售额增长了数倍。
2、没有永远的质量保证,就没有永远的北辰声誉
为了让顾客购物放心,北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准,设有专职的质检员,受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外,他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如,食品部严格规定,当天卖不完的熟食当天必须撤架,并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客;服装鞋帽类商品部虽然主要是联营,但对联营商品具有严格的质量控制措施,从而确保商品的货真价实。
3、舞好价格这把双刃剑
北辰购物中心认为,有了顾客真正需要的商品,要吸引他们采购买,关键还是要有实惠的价格。调查显示,在所有影响顾客购买决策的因素中,在同质的情况下,价格排在第一位。
因此,他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本,各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。
由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小,进货批量越大价格越低,因而,他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货,另一方面也努力与供应商建立良好关系,争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说,由于大多是由厂家在各大商场布点销售,零售价相对统一,所以,他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。
例如,食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以,食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格,它们约占食品品种的20%,还有40%的品种采用市场跟随价格。为此,食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购,从而增加了一次性采购数量,共同享受更多的折扣。同时,主动向一些商品的供应商要求经销,而不是代销,从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控,虽然经销会占用一定资金,但这种做法为顾客提供了更低的价格,也得到了顾客持续购买的回报。
除了平时的低价策略之外,在节假日中,北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外,为了给老顾客以更多的实惠,北辰也推出了购物积分卡制度,即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠,从而长期留住了这些顾客。
4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸
在服务方面,北辰购物中心希望做到人有我有,并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如,北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部,北辰购物中心则认为,周边居民文化层次较高,并且附近有许多商住楼,存在着现实的需求,因此没有压缩文化用品部,而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高,如电脑、照相机、电话机和手机等。因此,文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务,并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况,努力为顾客解决技术难题。在这方面,他们重视对员工技术技能的培训,并在分配机制上进行激励,以便员工能够为顾客提供更优质的服务。
北辰购物中心通过对顾客的研究还发现,顾客购物不仅会产生一次性疲劳,还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中,超过两小时就有疲劳感,购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题,他们在五层设立了美食中心,为顾客提供一个休息和餐饮的场所;为了解决顾客周期性疲劳问题,他们定期对各商品部轮换装修,周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放,尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉,同时使顾客能够方便地找到所需商品。
根据以上案例,回答81~85题。
81、“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现了北辰购物中心()的管理方式。
A、CRM
B、JIT
C、PDCA循环
D、KOLB循环
82、北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀,那么它成功的重要策略是()。
A、以顾客为中心
B、火爆的宣传策略
C、华丽的外观装修
D、高价位的商品
83、根据北辰的情况来看,下面哪些做法能够长期留住顾客()。
A、产品的质量
B、服务
C、购物积分卡制度
D、以上选项都可以
84、通过对北辰购物中心的营销策略的分析,没有涉及到()方面的策略。
A、注重服务的质量
B、降低商品的成本
C、商场规模扩大
D、注重产品的质量
85、根据北辰购物中心的进货渠道,下面说法正确的是()。
A、货物的批量越大,价格越低
B、货物的批量越大,价格越高
C、统一进货,价格越高
D、单独进货,价格越低
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解决同一家企业同时具有多重身份时如何确定该企业员工的人力资源规模归属哪个统计范围的原则是()。
A.“为谁工作谁统计”原则
B.“谁发工资谁统计”原则
C.“谁拿工资统计谁”原则
D.“谁法人随谁统计”原则
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知识型员工知识水平和收入水平都相对较高,因此对于生活品质的要求也相对较高。为此,宝洁聘请专业的咨询公司,免费为员工提供心理咨询、投资、法律、婚姻和家庭等方面的指导,员工拨打电话即可获得心理健康、理财、婚育、购房、交友等方面的服务,迅速解决生活难题。最近,宝洁还专门为6岁以下孩子的妈妈和刚怀孕的准妈妈们成立了阳光俱乐部,在俱乐部里,她们可以学习如何当一名好家长、如何处理长辈和保姆阿姨的争论、如何看待孩子生病的问题等。专业的指导为员工解决了家庭生活的后顾之忧,提升了员工的生活品质,使他们可以更加全身心地投入工作。虽然如此优厚的福利激励需要付出较高的成本,但和高福利激励相对应的是,宝洁中国的7000多名员工每年都创造了10%以上的增长率。员工可以被看做是效用最大化目标的追求者,主要是受到()的激励。
A.社会利益
B.精神利益
C.自我利益
D.公众利益
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当新员工下店被老员工欺负,我们应该怎么引导员工()
A.新人被欺负是正常的,忍一下就过去
B.下班后,单独和这个员工私了
C.第一时间告诉店经理,请店经理处理
D.有人的地方就会有矛盾,引导员工做好心理调节,学会自我沟通处理
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小徐是后堂小吃房的一名老员工,之前一直认认真真,积极工作。自从公司提出金鹰池以后她也跟随号召积极考取岗位,后堂所需岗位全部报考完毕,有几个岗位证书没发。前堂岗位也拿两个,可有天她突然提出离职走了。作为店经理你该如何对待此事?员工离职可能出现问题的地方有哪些()
A.首先找小徐沟通,是否自身家里有事,如果家里有事尽可能帮助她解决问题
B.如果是店里原因了解正真问题出现在哪里协商是否可以解决
C.了解小徐是否有师傅为其列学习计划帮助鼓励她学习岗位,是否在学习过程中遇到难题
D.岗位提报是否按时审批,为何员工提报岗位却没有按时发证
E.管理层是否时时关注员工的动态及成长,是否起带头作用。小吃房实行打包制是否对于计件工资上出现问题和冲突
F.了解宿舍情况,看是否因为换新员工打扰了老员工休息并及时做好宿舍评比工作。大会培训此事,鼓励大家及时提出意见和想法。成立亲情化小队,定期关心员工想法和动态
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以下哪(些)项是SMA认为持续培训应该包含的内容职业道德规范如何整合到工作管理方法中II.组织的管理者如何遵循职业道德规范III.一旦面临职业道德问题,员工可通过何种途径进行解决IV.一旦发现未遵循职业道德规范的情况,应采用何种行动和惩罚措施
A.只有I
B.只有I.II
C.只有III.IV
D.I.II.III.IV
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张某是A公司技术部门的一名老员工,由于缺乏管理能力,多年来一直没有获得职位 上的晋升。公司规定,基本薪酬只与职位等级相挂钩,因此张某的基本薪酬也一直没有变化。 最近张某提出基本薪酬增加50%的要求,如果公司不能满足,他就选择离职。根据上述情境,请回答以下问题: (1)A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么?应该如何进行改进?(4分)(2)在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整?(5
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每年5.19日是京东老员工日,东哥将亲自授予入职_____年的老员工——“金质服务奖”勋章()
A.15年
B.6年
C.10年
D.5年
E.此题不适合作为测评题目
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整改措施实施有效的核心要点的说法对于前期出现的问题,不要老揪着不放,狂批员工,要引导员工基于目前的现状寻找出问题、形成解决措施,要鼓励并支持其全力以赴投入到整改措施的实践中去;对于多次整改无效,给了资源又不执行的员工,本作以人为本的原则给与最后一次机会()
是
否