如果不能满足客人的变更要求，定房人员应将酒店的情况如实告知（），并与之协商解决。
以种种理由拒绝服务（包含以派不出人、下班等为由不安排服务）。考核标准有（）
根据客人的要求，派员工到酒店外客人的驻地或指定的地点提供餐饮服务，这种服务方式被称为（）。
酒店服务中，服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理？
当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）
如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。
当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）
在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。
（）是指酒店客房产品在满足客人健康要求的前提下在生产和服务的过程中对环境影响最小和对物资消耗最低的环保型客房。
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范―样板房服务人员，客人拍照时，（）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（）。
张大爷等数十人为退休工人，其退休养老金一直由当地民政部门负责按月发放，但从今年2月份开始，民政部门以种种理由为借口不再足额支付该笔养老金。张大爷等不得不将民政部门告上法院，并申请了财产保全。下列说法正确的是：（）
酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
6月12日，红军两大主力红军会师后，（）却以种种借口延误红四方面军主力北上，并以改组党中央和红军总部相要挟。
VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应（ ）。
9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。 （）
调酒师在工作过程中同酒店其他服务人员样，只能与客人保持工作性关系。（)
（单项选择题）住店客人在酒店的酒吧里喝醉，酒店服务人员送醉酒客人回客房后，应： A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望
工作以完成结果为标准，明确目标，持之以恒，没有任何理由和借口，在结果面前，只有成功和失败（）
商务客人一般有较高的（)，公务繁忙，对酒店的（)比较高，期望酒店派素养高（)的服务人员为其服务。商务楼层以其（)的环境和（)的服务被誉为（)。
客人损坏客房的设备或用品，对酒店的（）有异议，服务员无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情减免，若赔偿价格超出权限，应向上汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈
某酒店在五一家假日期间做促销活动,酒店工作人员应该采取以下那些行动以保护客人的个人信息？（）
有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以＿＿＿为理由予以谢绝（）
如果客人没有预订，在（)的情况下，应尽量满足客人的（)要求，并注意艺术地向客人推荐酒店提供的（)及其他服务项目。
