CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其他需注意事项等
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。
物流活动的目标可以归纳为：客户满意、降低成本、速度经济和（）。
提高客户满意度的关键包括（）
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）
所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。
客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。
区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。
设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
供应链物流管理的终极目标是降低物流成本，加快物流响应速度，提供客户满意的物流服务。
CRM将企业的五个经营要素全部归集到能否提高客户满意度上来。（)
供应链管理目标中，提升客户的最大满意度即降低库存，减少生产及分销的费用。（)
点货作业的质量高低很大程度上决定着货品的运输质量，良好的装车作业能极大地降低货品运输中的破损率，提高物流服务质量和客户满意度。()此题为判断题(对，错)。
服务营销：客服代表通过（）沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务,提高客户信赖度
