质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。
质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
国家标准中有几个基本术语，其中()为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动
使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划、系统性的活动，称作()
质量体系是指为保证产品、过程和服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
对某一产品或服务能满足规定质量要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动，称为（）。
质量控制是为使（）满足规定的（）所采取的作业技术和活动。
使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（）
质量认证——为确信产品或服务完全符合有关标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动（）
“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）
旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。
国家标准中有几个基本术语，其中()为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。
产品质量就是指产品适合于规定用途，满足社会和人们一定需要的（）。
质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
交货后因产品或服务未满足规定的质量要求所造成的损失称为（）。
人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递（）。从服务的角度看，电子商务是一个工具，既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。
当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
国家标准中有几个基本术语，其中()为保证某一产品、过程或者服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。
质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。
质量认证是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。()
产品过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和即为产品质量。（)
运输供给指生产者在某一时刻能提供的各种运输产品和运输服务的数量和质量。（)
44、质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和，具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。
