质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
国家标准中有几个基本术语，其中()为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动
质量体系是指为保证产品、过程和服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
产品、过程或服务，满足规定潜在要求（或需要）的特征和特性的总和称为（）。
商品质量是指商品满足规定或潜在的要求（或需要）的（）的总和。
技术规范—规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。技术规范主要针对活动的结果规定要求。
对某一产品或服务能满足规定质量要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动，称为（）。
质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
国家标准中有几个基本术语，其中()为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。
美国质量协会认为特征是：由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在（）的性能
交货后因产品或服务未满足规定的质量要求所造成的损失称为（）。
当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。
质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
（）是为了保证产品过程或服务满足规定要求或潜在要求，由组织结构、程序、过程和资源等构成的有机整体。
（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。
商品的质量是指商品满足规定或潜在要求或需求的特征和特性的总和，是商品学研究商品使用价值的核心内容。（）
()是指产品、过程或服务满足规定和潜在要求(或需要)的特征和特性总和。
产品过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和即为产品质量。（)
规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件称为（）
金融服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（）是指:在与客户打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧
（)是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。
44、质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和，具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。
