所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
（）就是运用科学的方法，通过各种途径、手段，有目的、有计划、系统而客观地收集、记录、整理与分析有关市场营销的现状和历史资料，预测其发展趋势，为企业营销决策和管理提出方案或建议，为企业决策者进行科学决策提供依据的活动。
信息管理的（）原则要求对管理客体进行优化处理，从整体的观念出发，调整整体与局部的关系，拟定若干可供选择的调整方案，然后根据系统的需要（目的）和可能（条件），选择满意度最高的方案。
商品流通企业在制定经营决策的过程中，当有多个备选方案摆在决策者的面前时，决策者选择比较满意方案的标准由（）要素组成。
在企业内部，通过信息系统的建议，可以降低企业内部沟通的时间（），使决策者能做出相对于全盘的统筹规划。
物流信息系统作为企业信息系统中的一类，可以理解为通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
管理信息系统有以下三个特点：在企业管理中全面使用计算机；采用决策模型解决结构化的决策问题和使用（）。
商品流通企业经营决策过程中，采用经验判断法选择比较满意的备选方案时，常用方法有()。
在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，就是群体决策。相比个体决策，下列不属于群体决策特点的是（ ）。
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
国际货运代理信息系统中，（）是指以通过多种分析途径，对影响企业发展的各种因素进行多种表现形式的分析，帮助企业进行科学的决策。
通过辅助决策来参与企业管理的电算化会计信息子系统是（）。
群体决策支持系统是一种在（）基础上利用网络与通信技术，供多个决策者为同一目标，通过某种规则相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。
效能快信通过部署在企业侧的MAS（移动代理服务器），将企业内部的业务系统、办公系统和移动行业网关连接，以（）为媒介，实现企业内部办公信息的双向传递、集团营销信息的发布、客户需求收集、意见反馈等服务，灵活满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求。
企业决策方案的选择标准是“满意”而不是“最优”。
通过全面调查、分析企业信息需求，制定企业管理信息系统总体方案的一种规范的、结构化方法称为：关键成功因素法。
物流管理信息系统是通过对（）的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。
商圈调研的本质就是通过（）系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。
“大数据技术”无疑是当前最热门的话题。当你在微博等社交平台抒情或发议论的时候，华尔街分析师正通过网站后台收集你的情绪变化，并据此做出投资决策，跨国公司常通过对海量数据的分析，在全球优化供应链和市场。上述材料表明，信息技术（） ①可以直接提高企业产品质量和服务 ②可以为企业调整和优化产品结构提供支持 ③越来越成为国家间、企业间经济竞争的重要因素 ④成为市场能否在资源配置中发挥决定作用的基础
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 随着信息技术的发展，MIS .ERP.CRM.SCM.TMS等信息系统对降低企业的成本，改善企业的服务质量，扩大企业产品的市场占有率等方面起着重要的作用。因此，正确评价信息系统对企业的决策和发展规划至关重要。对信息系统的评价，通常是根据预定的系统目标，在系统调查和可行性分析的基础上，主要从技术和经济等方面，就各种系统设计方案能满足需要的程度及消耗和占用的各种资源进行评审和选择，从而得出技术上先进、经济上合理、实施上可行的最优或者满意的方案。
企业系统规划法是通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案的一种方法是（）。
企业领导通过办公自动化管理系统，了解生产运转情况，及时作出经营决策。这主要体现信息技术在__方面的应用（）
