假如你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时的有声有色，经调查，发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意。为此，你认为可以采取的措施是（）。
老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。
激励的本质是双赢，也就是说，只有实现激励的主体（企业管理者）和激励的对象（员工）的双赢，这种激励才是有效的。
年度整体福利调查主要是了解企业在上一个福利年度内整体福利项目的实施情况，以及员工对现行福利的满意度和看法。下列关于对于整体福利的调查的主要内容，正确的是（）①企业的福利理念和福利政策是什么②法定福利与补充福利的比重各为多少③每一种福利项目的比重是多少，比重是否合理④员工对现有福利项目的满意程度如何
某中型国企，目前正处于成熟稳定期，所处行业市场处于类似完全竞争状态，拟加强员工福利管理，更好的激发员工的工作热情。该企业开展福利调查，可能涉及的福利信息包括（） ①社会保险和住房公积金等法定福利 ②各种补充福利计划 ③股票期权或员工持股计划等长期激励计划 ④员工对当前企业发展战略的满意度 ⑤企业员工家庭负担压力测试
乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（ ）。
嘉宝公司是一家机械制造企业，公司有员工3500人左右，但由于公司不关心员工的身心健康，车间噪音大，管理人员对员工不闻不问，因而有将近120人打算辞职。但实际上公司的薪酬很高。 影响工作满意度的因素有（）
有计划、有步骤地对在职各类员工进行全面培训，而不是只培训管理人员或一般工作人员，但不等于没有重点，属于下列哪个原则（）。
压力是把双刃剑，适度压力可以让企业员工爆发出无限潜能，为组织创造最大的财富；压力过大，会导致员工焦虑、满意度下降，进而降低工作效率和组织绩效，严重者会给个人和组织都带来毁灭性打击。那么企业在员工个人压力管理过程中在哪些情况下可以增加个人压力（）？
嘉宝公司是一家机械制造企业，公司有员工3500人左右，但由于公司不关心员工的身心健康，车间噪音大，管理人员对员工不闻不问，因而有将近120人打算辞职。但实际上公司的薪酬很高。 改善工作满意度的方法有（）
员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。
企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上。后来，考虑到公司的实际情况和外部市场环境，管理层决定将产品目标定位于低端市场。 产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，山现了一些不满情绪，员工的迟到、缺勤率在逐步上升，甚至有年轻的骨干想要离职：而多数老员工，尽管对公司现状不满，但仍寄希望于管理层，相信公司能够改变现状，并尽力维护公司的利益和形象。 公司管理层意识到问题的严重性，决定向咨询公司求助。咨询公司建议公司开展工作满意度调查。影响该公司技术部员工的工作满意度的主要因素是()。
员工帮助计划（EAP）是西方国家提出来的企业管理方案，不适合中国的国情，中国完全没有必要引进和实施员工帮助计划。（）
某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ）
某企业多年来生产任务的完成一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ）。
工人对工作的不满意，不仅产生于工作环境和工资本身，而且很大程度上依赖于工人对工作的期望值与实际情况之间的差距。因此，大公司招聘员工，通过许愿来达到吸引工人的目的，是一种不明智的做法。从以上观点中可以推出下列哪项结论？（）I.只要工人的期望值足够低，那么，不论工作本身如何，工人的满意程度都会很高。Ⅱ.只要工作环境舒适并且工资水平较高，那么不论工人期望值如何，工人都不会产生不满意的情绪。Ⅲ.随着工人期望值的增加，尽管企业有效地改善了工作环境、提高了员工待遇，员工的不满意情绪仍有可能得不到消除。
某寿险公司聘请了一家国际著名人力资源顾问公司来帮助本企业改善对员工的激励，该顾问公司经过调查之后指出，在这家寿险公司中，目前主要存在以下两个方面的问题：第一，公司根本不了解员工在组织中工作时，到底希望从组织得到什么，结果导致激励手段单一，激励效果比较差;第二，对知识型员工的管理缺乏深刻的认识，不了解如何管理和激励这种新型员工。第三，公司中一部分老员工的收入已经很高了，但是企业仍然单纯依靠经济手段来对他们进行激励，仅仅因为这种手段在过去非常有效。该公司在对员工进行激励时，需要注意：()
一位业绩优秀的员工，能力突出，但这次提交给你的项目建议书客户很不满意，你修改了很多地方才达到客户的要求。但他认为自己已经做得很不错了，是你和客户没有真正理解他的创意，在沟通过程中还产生了一些言语冲突，你将如何处理此事？（)
企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
案例分析2： 新员工工资比老员工高，老员工心理不平衡，怎么办？ 某通讯设备公司工资处于业内的中端水平，为提高市场的占有率，吸引高端人才加盟。老板王先生不惜花重金从同行挖了一名高级人才，进人公司任销售总监刘某。刘某的工资比现有的管理层的工资还要高很多。于是熬了很多年的老员工就很不满意了，运营总监吴先生吵着加工资，财务总监甚至提出离职，给企业稳定和发展带来不小的影响。 老板王先生没有想到，大家都希望招聘优秀的人才过来，但是还会出现这样的情况，影响和冲击这么大，他该怎么办呢？
H寿险公司的绩效管理体系已经推行了有一段时间，但是人力资源部门近期通过总结之后发现，公司在绩效管理方面仍然存在一些问题：比如，很多管理者不太理解如何建立起组织目标、部门目标和员工个人目标之间的联系，同时为下属制定的目标不够科学，到最后很难进行考核；有些管理人员不了解如何对员工进行绩效评价面谈，结果导致要么面谈流于形式，要么不欢而散；还有一些管理人员在发现员工存在绩效不佳的情况之后，一味地责怪员工工
