前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
（ ）是指管理人员和服务人员没有法律上的特定义务，也没有受到他人委托，自觉为他人管理事务或提供服务。
“为人民服务”是党员干部和服务人员的事儿，和其他人没什么关系。
咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。
服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
船舶团队是指在同一艘船上工作的，由（）组成的为实现共同目标的一个群体。①船舶驾驶人员②机舱管理人员③为团队服务的船上其他人员④支持团队工作的岸基人员
售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。
前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）
控制区内，除辐射防护、现场服务人员和运行人员外，其他人员穿（）连体服。
前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
前台员工在对客服务中应该注意（）
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
服务人员与他人一起出入房门应该（）
船舶团队是指在同一艘船上工作的，由（）组成的为实现共同目标的一个群体。 ①船舶驾驶人员②机舱管理人员③为团队服务的船上其他人员④支持团队工作的岸基人员
前台的服务应该是（）
杭州峰会是国家与政府的事，跟普通老百姓没有关系。
政府前台公共服务应该从组织导向走向客户导向。
船舶团队是指在同一艘船上工作的，由__组成的为实现团队共同目标的一个群体。Ⅰ．船舶驾驶人员；Ⅱ．机舱管理人员；Ⅲ．为团队服务的船上其他人员；Ⅳ.支持团队工作的岸基人员（）
常驻人员，是指在境外驻点售后服务的人员、出国天数在（）天以上的其他人员（不含公司高管和营销人员）
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，售票员、验证人员、安检值机人员等（)可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
19、在客人办理入住登记过程中，礼宾员应为行李系上行李牌，并在距前台约（）米远的地方等候随时准备提供服务。
宴会厨房人员占前台服务人员的比例一般是（)
