问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。
旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客：大约20分钟？问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。旅客：多谢了！问讯员：不客气。
小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。
婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。
在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。
若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
集团商旅服务中，集团客户联系人可以设定（）人，集团客户预订员可以设定（）人。
问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。
对“死信”的处理，问讯员应退回邮局处理或按规定由相关人员用碎纸机销毁，任何人不得私拆“死信”。
若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。
邮件服务中，当收到邮件时，问讯员可以不在邮件收发控制簿上登记的是（）。
客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
问讯员分发邮件的顺序是（）。
处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。
小型酒店一般不设专职问询处，其工作有总台兼职，中大型酒店设有问询处，并配备问讯领班及问讯员。问讯处的主要任务包括：（ ）。
客人取消订房，预订员只需将原来的预订单撕毁即可。
旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？
来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。
有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以＿＿＿为理由予以谢绝（）
2、一般情况下，完成酒店预订工作的岗位是前厅问讯员。
有些住店客人，由于某种原因，会要求饭店对其房号进行保密。问讯员应该＿＿＿（）
西餐零点服务，如果客人表示已预订，领位员应该首先（)。
传真服务中，对传真来件，应与前厅问讯处确认收件人的（)。
