经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。
残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。
涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。
对将要到期的信贷业务，客户经理应在每笔贷款到期前（）天，填制《信贷业务到期通知书》，及时通知客户。
严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。
因经办员误操作发生多存入客户帐户资金或入错帐时，应立即与客户取得联系，必要时可主动上门与客户联系，以下哪些处理是正确的（）。
上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？
对于客户设备未到位的情况，在按规范要求完成电路端到端测试的同时，须主动向客户留存售中固定协调电话或项目工程师联系电话，并请客户在客户端设备到位后及时与电信联系协调解决后续联调时可能存在的问题，但不再提供上门调测服务。（）
中国寿险业发展到今天，已具备相当规模，但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解，仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务，而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前，没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书，因为寿险公司认为这不是保单的内容，或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续，而客户已经习惯了代理人上门展业与服务，认为这就是标准，于是，当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称，造成客户对于售后服务的不满。对于寿险公司而言，服务好“孤儿”保单的重要意义不包括（）。
中国寿险业发展到今天，已具备相当规模，但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解，仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务，而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前，没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书，因为寿险公司认为这不是保单的内容，或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续，而客户已经习惯了代理人上门展业与服务，认为这就是标准，于是，当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称，造成客户对于售后服务的不满。以下关于孤儿保单的陈述，不正确的是（）
因各类原因无法按时上门服务的，需在预约时间段前主动使用1183110平台电话联系客户，沟通一致后进行（）操作
保险公司应提前做好各项准备工作，对客户进行到期兑付提示，明示（）直接领取现金的办理方式，保险公司的联系方式等内容。
对将要到期的信贷业务，客户经理应在每笔贷款到期前（）及时通知客户。
上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作
客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。
短信客户的信用卡发生变动时（如开卡、设臵密码、刷卡消费、到期换卡以及还款逾期等），建行会主动发送手机短信通知。
客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。
残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。
对非法人前来办理的联系人、对账地址、联系电话变更等业务需进行柜面核实，柜面应根据我行系统留存的法人联系方式进行电话核实，并在相关变更资料上记录核实情况，如我行系统无联系方式，应让客户部门上门核实具体情况后再酌情办理。（)
普通客户受电工程提供过程服务。在客户工程施工期间，全程跟踪客户工程进展，主动上门为客户提供用电咨询、技术指导等服务，协商意向接电时间（)
TSR留私人联系方式给客户或主动询问客户私人联系方式（包括电话号码、QQ、微信、MSN等私人联系方式)或向客户索要系统中已屏蔽的电话号码的完整位，此情节属于严重违规。（)
按预约时间上门服务时，如无法联系客户，应在客户入户门醒目位置放置入户服务留言条，注明（)，并在后期持续联系客户。
在拿到快件（)之内，联系客户确定上门时间。
