对公共服务的理解最正确的是()。

A . A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B . B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C . C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好 D . D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

A . 保持电梯四壁、地面清洁，无烟头，纸屑杂物或水迹等 B . 发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁。 C . 每天一次清洁时，需吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。 D . 所有选项皆对

A . 专人专用，服务员应妥善保管自己的清洁工具，概不外借 B . 下班前将工具清洁干净并晾干，为次日的清洁工作做好必要的准备 C . 清洁好的工具应按标准放回原位置，方便拿取 D . 使用中应随时注意保持工具的清洁，防止出现因工具过脏而造成清洁质量下降的情况

A . 市场调研是运用科学的方法有目的、有计划的搜集各种情报 B . 市场调研的目的是为管理部门决策提供参考依据 C . 制定长远性的战略规划 D . 为学术性研究提供依据

A . A．一组南多种病因引起的骨骼肌炎症性疾病 B . B．一组由多种病因引起的弥漫性骨骼肌炎症性疾病 C . C．临床多以急性起病，表现为四肢远端肌肉对称性无力、肌痛 D . D．辅助检查发现肌电图呈神经源性改变，血沉增快，血清酶增高 E . E．仅累及骨骼肌，咽喉肌、呼吸肌不受累

A . 常态下这些法律是闲着的 B . 突发事件发生的时候才适用 C . 突发事件结束后就要停止 D . 法律效力会有所减弱

A . A、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力 B . B、信息技术服务供方在服务过程中保障自身的信息安全的能力 C . C、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力 D . D、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被汇露的能力

A . 是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体 B . 是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领 C . 其常态体现为智力、知识和技能两种形式 D . 智力是前提条件，知识和技能是实践基础

A . 服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。 B . 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。C.服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 C . 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。 D . 服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。

A . 加强对为人民服务技术的培训 B . 培育为人民服务的荣誉感 C . 树立为人民服务的意识 D . 提高为人民服务的本领

A . A、商品采购就是一个选择商品的过程 B . B、商品采购是一种购买行为 C . C、商品采购是对获取对象的渠道、方式、质量、价格、时机等进行选择 D . D、商品采购是把货币资金转化为标的物的交易过程 E . E、商品采购一个谈判过程

A . A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性 B . B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力 C . C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 D . D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

A . “用户之上，用心服务”是我们的服务理念 B . 用户是我们存在的理由 C . “用心服务”是电信服务的最高境界 D . “用户之上”中的客户是特指大客户

A . 一组由多种病因引起的骨骼肌炎症性疾病 B . 一组由多种病因引起的弥漫性骨骼肌炎症性疾病 C . 临床多以急性起病，表现为四肢远端肌肉对称性无力、肌痛 D . 辅助检查发现肌电图呈神经源性改变，血沉增快，血清酶增高 E . 仅累及骨骼肌，咽喉肌、呼吸肌不受累

A . “作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入 B . “创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心 C . “随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用 D . “无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉

A．A.由各教学基本要素组合起来的，反映了教学的基本规律的稳定而简约的教学过程结构 B．B.恒常不变、不可加以重组变化的教学模式 C．C.日常教学的常规运行方式 D．D.大家经常采用的规范的教学模式

A．顾客就是买家，顾客服务是指与有形产品对比，额外提供的内容 B．顾客是指购买了企业产品或服务的人,服务就满足顾客的一切要求 C．顾客是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。顾客服务是指为了能够使企业与顾客之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作 D．顾客服务指的是售后服务

A．国家构建了支持民族地区发展的政策体系 B．民族地区贫困面还是较大 C．集中连片贫困地区大多数位于民族地区 D．民族地区经济社会发展水平还很滞后

A．客户服务对企业生存发展很重要 B．广义而言，客户服务可以指任何提高客户满意度的行为 C．客户服务质量的高低关系与企业赢利息息相关 D．客户服务只需简单按固定的流程操作即可

A．国家权力是对公共权力的辩证否定 B．国家权力是对公共权力的批判继承 C．国家既是统治机关，也是管理机关 D．国家权力的目的是增进公共福利

A．建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外 B．建筑区划内的道路包括城镇公共道路，属于业主共有 C．建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外 D．建筑区划内的其他公共场所、公共设施和物业服务用房，属于业主共有 E．法律规定的绿地、道路归业主所有，就是说绿地、道路的土地所有权归业主所有

A．可靠性指产品在尽可能长的时问内保持其所有功能都能够正常提供的能力 B．RAS设计的核心指导理念就是最大程度保证户业务可持续正常运行 C．易用性指系统发生故障后,可尽快完或定位和修复的能力 D．可用性指品在尽可能长的时间内保持其所有功制都能够正常提供的能力