对专业技术人员服务力的概念理解正确的是（）

A . 胜任力是影响一个人大部分工作的一些有关知识、技能和态度，它们与工作的绩效紧密相连 B . 胜任力是可以通过广泛接受的标准进行测量 C . 胜任力包括外显胜任力和内隐胜任力。外显胜任力中社会角色、个性、态度等影响胜任力的直接发挥 D . 胜任力是可以通过培训和发展加以改善和提高

A . A、战略管理原则 B . B、注重投入产出原则 C . C、全员开发和重点提高相结合的原则 D . D、理论联系实际原则

A . A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B . B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C . C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好 D . D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

A . 正确 B . 错误

A . 胜任力是影响一个人大部分工作的一些有关知识、技能和态度，它们与工作的绩效紧密相连 B . 胜任力是可以通过广泛接受的标准进行测量 C . 胜任力包括外显胜任力和内隐胜任力。外显胜任力中社会角色、个性、态度等影响胜任力的直接发挥 D . 胜任力是可以通过培训和发展加以改善和提高

A . A、采用教育技术的目的在于优化教育教学 B . B、凡是对教与学的过程和相关资源所进行的设计、开发、管理、应用和评价的工作都属于教育技术工作 C . C、教育技术只涉及教与学的过程这个无形的智能技术领域 D . D、教育技术是应用教育规律，采用教学媒体对教育教学进行优化的过程

A . 是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 B . 必须接受旅行社委派 C . 可以不由旅行社委派 D . 必须依法取得导游证

A . 基于岗位胜任力的专业技术人员职务分析 B . 基于岗位胜任力的专业技术人员任职资格分析 C . 基于岗位胜任力的专业技术人员选拔 D . 基于岗位胜任力的专业技术人员培训 E . 基于岗位胜任力的专业考核

A . 知识 B . 技能 C . 自我概念 D . 特质 E . 动机需要

A . 能力的提高 B . 薪酬的提高 C . 职务的提升 D . 资格的认证

A . A、强烈的团队意识和较强的协作能力 B . B、强烈的创新意识和多维的创新思维 C . C、科学的批判精神和勇敢的探索精神 D . D、脚踏实地的实干精神和实干作风

A . 核心要素 B . 支撑性要素 C . 实质性要素 D . 形式性要素

A . 胜任力为组织发展指明方向 B . 胜任力可以衡量 C . 胜任力能通过学习获取并发展 D . 胜任力使每个组织与众不同 E . 胜任力不会发生改变

A . 求助者出现某些思维障碍和行为的异常，说明自知力丧失 B . 求助者能认识自己的异常，但不能做出解释，说明自知力完整 C . 求助者能找出问题的原因及与症状的关系，说明自知力完整 D . 求助者能认识问题的存在，但不能分析原因，说明自知力完整

A . 服务意识 B . 联系群众的能力 C . 服务需求把握的能力 D . 高效行动的能力

A . A、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力 B . B、信息技术服务供方在服务过程中保障自身的信息安全的能力 C . C、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力 D . D、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被汇露的能力

A . 战略管理原则 B . 注重投入产出原则 C . 全员开发和重点提高相结合的原则 D . 理论联系实际原则

A . A、商品采购就是一个选择商品的过程 B . B、商品采购是一种购买行为 C . C、商品采购是对获取对象的渠道、方式、质量、价格、时机等进行选择 D . D、商品采购是把货币资金转化为标的物的交易过程 E . E、商品采购一个谈判过程

A . A、尽可能快的完成客人所提出的问题 B . B、全面关注我们的客人 C . C、保持我们对客服务的专注，愉悦和专业 D . D、无条件的完成客人的要求

A . 正确 B . 错误

A . A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性 B . B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力 C . C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 D . D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

A . 知识能力 B . 沟通能力 C . 心理解度能力 D . 良好的技术服务态度

A．组织目标 B．社会需要 C．专业发展 D．需求把握

A．能够识别外币币种 B．了解外汇牌价，懂得外币兑换的业务知识 C．了解饭店现金结账币种，一般为人民币，美元，日元，澳元等 D．能够识别假币