通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。
通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼出客服代表通过上岗培训比例的合规值是：≥70%。
客户打电话给10000号寻找某位客服代表时，请选出正确的表达方式（）
客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）
张大爷听说ADSL上网方式不错，客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。
精卵识别有哪两种方式及其代表动物？
质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是：（）
通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。
通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、（）、招聘、预审、面试、（）、转入培训等七个步骤。
指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。
企业招聘有内部招聘和外部招聘两种形式。下列招聘形式中，属于内部招聘形式的是()。
在酒店中招聘的方式有哪两种？（）
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
当客服代表需要掌握沟通主动权时，选择（）提问方式
一般座席系统为客服代表提供的转接方式不包括（）
科学发声是训练客服代表使用正确的发声方式（）的方式与技巧
作为一种应对压力的方式，日志创作法对于客服代表缓解压力存在（）两方面的效果
组织可以从外部招聘或内部提升所需要的管理人员，这两种方式各具优点，下列属于内部招聘优点的是（)
