客户说:“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表:“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则()

A . 情绪稳定原则 B . 首问负责制原则 C . 中立原则 D . 积极配合原则

时间:2022-11-09 06:59:26 所属题库:客户服务中心的客户关系管理题库

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