下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）
客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）
客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）
在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。
农村金融机构应当以支持农户贷款发展为基础，建立科学合理的农户贷款定期考核制度，对农户贷款的服务、管理、质量等情况进行考核，并给予一定的容忍度。主要考核指标包括但不限于（）：
95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（）
发行服务机构原因出现（)、车种不符等情况造成通行费损失的，应由省级发行服务机构先行垫付损失通行费，再由发行服务机构自行追缴漏收通行费。同时系统记录相关发行服务机构质量考核评分，有关责任人员给予内部纪律处罚。
（）由项目工程部依据合同条款和质量记录对服务供方保养情况进行评估，并填写《电梯维保工作质量考核评分表》作为是否扣款或终止保养合同的依据，结果及建议书面知会电梯维保单位
对客服人员而言,服务质量控制的关键是（）
服务营销：客服代表通过（）沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务,提高客户信赖度
外包服务提供商的考核方式采取（）评分制
根据《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定，巡游出租汽车驾驶员有（)行为属于违反服务质量信誉考核指标扣分行为的。
冷雾服务通过在规定区域、夏季定时开放的方式对客服务冷雾方式对客服务（）
