饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。
当知道住店客人的生日时，怎么办？
房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。
前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。
饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
客人的住店过程就是饭店各部门对客的（）过程。
饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、 服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。
为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。
根据《华润置地物业服务细节》在（）岁以上的老人生日时为其送上蛋糕进行慰问，并恭祝其健康长寿，征得其同意后亦可在大堂信息栏中发布贺辞。
由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。
预收制是指付费在先、服务在后的一种收款制度，旅游饭店对一些信用（）的客人在住店登记时，根据客人拟住天数，预收服务费，在会计核算上做预收定金列账。
如果长包房客人在生日或结婚纪念日的特殊日子，服务员应对房间应作精心的设计和安排。（）
“食”、“宿”是住店客人最基本的需求，也是饭店两大收入的主要来源。
为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
关某因朋友过生日而喝得酩酊大醉，在丧失意识的情况下，用刀杀死了前来服务的饭店服务员。对于关某的行为下列说法正确的是（）。
5、在opera系统中，输入客人的身份证号后会自动生成客人的生日信息。
饭店楼层业务管理的三大中心任务是()，这些也是住店客人的基本要求和房务管理的保障。
住店客人往往根据他们对酒店公共区域的感受来判断酒店管理水平和服务质量（）
饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办＿＿等业务（）
在客户生日时送上小礼品，这属于挖掘有价值客户技巧的（)。
特色服务：在计划飞行2小时以上的航班，在不影响客舱安全的情况下，我们将为生日当天乘坐深航航班的旅客送上特别的祝福和问候（）
妈妈为了给过生日的小东一个惊喜，在一个底面半径为20cm，高为60cm的圆锥形生日帽内藏了一个圆柱形的礼物盒。为了不让小东事先发现礼物盒，该礼物盒的侧面积最大为多少（）
