客服在登记客户信息时，首先要（）。
BNMS柜员在为企业操作员权限维护B2B商户服务“订单查询、文件下载、提交退货文件、复核退货文件、查询退货文件”时，其服务功能均需要控制到具体账号。（）
客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）
客服在解答用户问题的过程中要了解用户情况，并对号入座
由于客户看不到自己的表情，所以电话客服在接听电话时不需要面带微笑。
天猫、京东平台客服在接待时可以看到用户在本店的下单情况。（)
3.某客服在工作中，遇到客户来电超30分钟以上，未报备现场管理，直接通话中挂断电话，此客服存在什么问题？（)
司机来电表示之前申诉的订单没有处理，客服查询后回复：“师傅，之前您申诉的订单，我们致电向您核实情况，您3次都没有接听，所以我们对此单做出关单处理。”（）
门店客服在给订单改价的时候，最多可优惠多少元（)
关于客服在离线情况下，说法正确的是？（)
客服在查询客户某个具体订单时，用哪个筛选项最精确且唯一？（)
拼多多客服在处理问题时经常要涉及发邮件，在发邮件核实时会涉及到的收件人及抄送人有？（)
设置好催付工具后，客服在哪里看到需要催付客户？（)
京东平台客服在登录时应该先挂起。（)
客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（)客户，公司内部，快递公司
客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的提供方案随意？（)
如用户反馈之前已通过10010申请新装宽带，但无人联系办理，客服代表通过系统查询到用户新装订单后，以下哪些订单状态可自行查看订单详情，根据分公司回复情况做好解释（）
客服在与客户沟通的过程中，应尽量使用的语句是（）
用户表示商品寄回显示签收，客服在xms应如何查询（)。
查询客户业务、结算费用和统计业务收入是客服部门最核心和基础的工作职能之一,其数据来源主要是客户订单。对客户订单进行汇总,形成客户业务订单汇总表。在这里,客户订单编号会分解为一个或多个企业的运营单号,并在客服档案中形形成一一对应的关系 ,方便客服对业务的追踪和客户的查询。是属于物流企业的客服数据统计报表（）类型
申请“贵就赔”服务，需要顾客联系客服后，由客服在后台发起。（)
客服在进行常规回访时，以下哪些情况需另立新单（）
新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)
客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的承诺未兑现？（)
