企业将其技术支持职能(helpdesk)外包出去,下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定(SLA)是最恰当的()。

A . 要支援用户数 B . 首次请求技术支持,即解决的(事件)百分比 C . 请求技术支援的总人次 D . 电话回应的次数

时间:2022-11-01 02:47:08 所属题库:注册信息安全审核员(CISA)题库

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