企业将其技术支持职能(helpdesk)外包出去,下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议(SLA)是最恰当的?()

A . 要支持用户数 B . 首次请求技术支持,即解决的(事件)百分比 C . 请求技术支持的总人次 D . 电话响应的次数

时间:2022-09-23 20:10:21 所属题库:注册信息安全审核员(CISA)题库

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