按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）
大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。
客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。
大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。
大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）
大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。
对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.
高柜人员、大堂经理在为客户办理业务的过程中发现潜在的有价值的客户，并及时将客户介绍给营业网点的客户经理。这是通过（）方式开发客户。
大堂经理应随时注意观察营业厅内客户情况，发现有闲杂人员逗留时，应进行盘查，发现可疑情况应向领导汇报，采取必要控制措施，防范隐患（）
女士上车时仪态要优雅，姿势应该为背入式，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（）
保险从业人员在服务过程中，应做到举止大方、不卑不亢、优雅自然。以下属于服务仪态的有（）
客户经理和客户进行面谈时，除了要巧妙应答客户，也要注意非语言沟通，如表情，目光体姿。---营销知识（）
