服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
和家长沟通中，除了运用聆听和非语言沟通的技巧外，重要的是谈话的主题要围绕（）等相关话题。
与客户沟通交流中，提问技巧包括（）
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、（）、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。
沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
与客户沟通时，聆听的技巧是（）
提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是（）
在与（）沟通中要用好面部表情、动作、应答和身体抚触等的技巧
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
销售团队的沟通从聆听开始做起，积极聆听的技巧非常重要，主要有（）
提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是（)。A、发表意见
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。
临床护理教学沟通中，使用提问技巧时，应注意（）
作为一名优秀的客服人员，必须学会多种提问的技巧，延续与客户沟通的话题，探寻新客户的真实需求（）
有效聆听的技巧不包括（)
双向沟通中，不聆听的风险包括（)。
人际沟通中提问的技巧不包括（）
懂得聆听是有效沟通的重要技巧,下列不符合聆听的原则的是（）
在和家长沟通中，除了聆听和非语言沟通技巧的应用外，和家长谈话的主题要围绕婴幼儿生活、成长及育儿方法等相关话题。对（）
话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。（）
客户要是对产品不满意，可能产生不稳定的情绪，客服人员要学会【换位思考】体谅客户，在客户提问后（)，是客服人员掌握的应答技巧之一。
