处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
投诉限时办结率各单位目标值不低于85%。
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
站长和员工积极面对顾客投诉，不得（），应做到实事求是，有理、有节、合情、合法.
2016年电信服务投诉管控目标为（）
综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。
对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。
在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）
以下属于有理投诉的是（）。
某厂质量方针是“质量第一，顾客至上，以人为本，持续改进。”质量目标是“出厂产品合格率100％，顾客投诉处理满意率100％。”请问质量方针、质量目标是否适宜？为什么？
什么是有理投诉？
在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）
2013年故障投诉率目标值是（）
收费员因服务质量问题等有理投诉，每出现一次扣（）。
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
公司车险理赔万张保单投诉量目标值为（）。
低质渠道月底投诉改善率目标（）
原则上，凡属高额风险投诉或舆情风险问题，联动处理小组36小时内要对用户反馈初步查实结论或分析结论，处理意见做到有理有据。（)
质量管理体系设置的销售原因投诉率目标值为 0.03 起/百万元（）
零投诉奖的奖励对象是实现季度零投诉目标的班组和（）
