一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。
房屋交付后，某业主人住时对卫生间进行了24小时闭水试验，发现下层卫生间顶板漏水，物业服务企业到现场进行了维修，该维修费用应当由()承担。
人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
集团商旅服务中，集团客户联系人可以设定（）人，集团客户预订员可以设定（）人。
当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
两人或两人以上，按照预定的动作程序进行的攻防格斗套路，我们称之为（）。
自然人客户申请办理租用保管箱业务时，租用人或授权代理人在办理（）等日常业务时必须携带本人有效身份证件。
为保证宴会预订的确认，宴会部会要求客人预付一定数量的定金，通常大型宴会收取的定金是宴会预订总费用的（）。
如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。
前台询问客人是否续住时的标准用语是（）
当遭遇较大压力或重大事件时，我们可以向哪些人或组织寻求支持和帮助，帮助我们缓解不良情绪，从而提高身心健康？（）
探矿权人或采矿权人逾期不办理延续登记手续的。其勘查许可证或采矿许可证是否有效？
属于管理不善造成的存货毁损，扣除过失人或保险公司赔款和残值后的净损失计入“管理费用”账户。
追索是指汇票遭到拒付时，持票人可要求其前手(背书人、承兑人或出票人)清偿汇票金额及有关费用的行为。（）
宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？
办理跨境汇款时，应掌握汇款人和收款人双方信息，并通过核对或查看已留存的客户有效身份证件或其他身份证明文件等措施核实汇款人或收款人身份。（)
一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8.5%，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（)。
根据应收账款制度，客户有意向终止合作时或终止合作后，对因未兑现费用形成的应收账款，要从与客户停止合作之日起（）个月内，通过合理的方式清理，避免长期挂账
7～9个月时，婴儿开始出现（)，具体表现为当客体（人或物)被部分或全部遮挡住时，婴儿依然能将其找出来。
178、对于签单挂账的客人，可以在入住时不签署任何付款单据。（）
在拜访客户时，为了让客户尽快签单，我们应该预埋问题和预设答案；（）
2、2．五一假期，小明在中国铁路客户服务中心网站预订了广州至南京的往返车票，车票预订流程包括以下几个方面：①选择行程②登录系统③生成订单④获取票据⑤支付费用，中国铁路客户服务中心网站预订车票一般流程是（）。
客户来电表示维修费用太贵，要求我们能降低费用，面对这种情况一线如何点选二级分类（）
