一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。
某团体签证的外宾成员，在团体离店时，要求续住离团单独活动，怎么办？
前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？
费用挂账的客户要求续住时，我们应与预订人或有效签单人联系。
客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）
客人至前台提出续住要求，前台应确认那些事项？
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
前台询问客人是否续住时的标准用语是（）
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。
前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
关于延时退房或续住处理程序，下列描述错误的是（）
前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
办理汇款批量取消，网点柜员确认发送系统进入查询汇款信息时，以下哪些汇款信息出现在前台回显的查询结果（）。
展会期间预定流量表于展会前（）天开始统计，务必续住累计统计。
前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？
以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
办理续住手续会改变（ ）。
一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8.5%，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（)。
预订了当天的房间的客人抵达酒店，要求进行房间入住，则前台接待的标准的操作顺序是（）
