面对“沉默寡言型”的客户，销售人员应该多讲解。
在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略，这是危机发展阶段的()。
语气有力，毫不客气的客户一般是具有（）性格的人。
当面对沉默不语的谈话对象时，以下做法正确的是（）。
当面对客户提出自已答不上来的问题，你应该如何应对（）
出现沉默时，辅导员应迅速判断和分析沉默产生的原因，这是灵活应付沉默的前提。（）
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）。
面对沉默的小组成员，社会工作者应采取的技巧是（）。
对客户经理的选拔应对员工进行性格分析，重点考量其是否拥有对挫折和被拒绝的承受力，以及面对失败继续开展工作的精神，这种素质与（）有重要关系。
面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（）。
如何应对外部影响层面对客户服务的影响？
推销人员与客户面对面洽谈的过程，其实也是双方情感的交流过程，有利于双方建立长期友好的协作关系。这是指的人员推销的（）。
面对不同客户时，下列应对技巧中恰当的是（）
倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。
在面对压力时，女性通常情绪化的方式缓解，而男性则变得需要理解沉默不语。
礼貌用语有八类之多，而“不必客气，这是我应该做的”这一句，应该属于道歉语类。（）
客户表示感谢时，应该回答“不客气”或者“没关系”。
客服人员向客户商品描述，向客户说明商品描述与商品本身的一致性，并强调商品价格与质量的相符性。这是应对（）客户的投诉策略
价格是合理的，质量是不错的，老客户很多，这是（）客户的应对要点。
为了能够面对客户的抱怨时做到胸中有数、从容应对，所以要求客户抱怨化解的原则中要求（）。单项选择题
倾听客户的抱怨时尤其需要做好心理准备，因为客户心情不好时说话可能过火、不客气（）
面对VIP客户时的应对策略有（）
1.讨论：在谈判中，如何让客户认同我们的观点。 2.归纳总结：如何应对客户在价格上的异议？ 3.思考题：在商务谈判中，如何面对谈判失败？
