顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。
在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？
对顾客满意度的监视方法包括（）。
顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。
张医生发现最近一期的病人满意度测评成绩有所下降，他首先反思自己工作中还存在哪些不足之处。这种道德修养的方法是（）。
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
在素质测评的方法中主要适应于个性满意度等态度程度、能力等诸方面问题的检验与研究的测评方法是（）
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。
客户满意度测评的方法有（）。
(三) 中国顾客满意指数测评模型如下图所示：<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/4962001-4965000/92f127a6e85db78445f79f6c8d5fa490.jpg' />该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答以下问题： 六个变量中目标变量是()。
根据下面内容，回答下列各题： 中国顾客满意指数测评模型如下图所示：<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/5349001-5352000/7507c8584fad89eb7231ec2f58b88e1f.png' />该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚．请回答以下问题： 六个变量中目标变量是（）。
【判断题】顾客满意度测评指标必须是可测量的
中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2598001-2601000/0e1bf7d3774832895de7e24f2ff3bc36.jpg' />该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：6个变量中目标变量是()。
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（）。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/5847001-5850000/c54533dd9edcd76f4acffc826a74b338.png' />
根据材料回答下列各题： 中国顾客满意指数测评模型如下图所示：<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/3990001-3993000/7351f78cd1c2758bf9eee118a14bd3f1.jpg' />该模型包含六个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答以下问题： 六个变量中目标变量是（）。
在审核“顾客满意”时，公司销售部长告诉审核员：“自体系运行以来，没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品很满意，因此，我们没有有关记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
8、顾客满意至少包括哪些方面？
对一些复杂产品的使用效果和满意度进行测评时，较为合适的调查方法是（)
中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量，形成（）种因果关系
下面对于中国顾客满意指数测评基本模型要素陈述正确的为（）
