在欧美发达国家，汽车、计算机行业（）％的利润来自服务过程，而制造过程只能获得（）％的利润。
全过程项目管理的主要过程有：（）检测设备与控制与计量过程；施工生产的检验试验；工程质量评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程等。
汽车销售过程中的服务主要包括（）。
《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。
出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中的服务禁忌有（）。
维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）
在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
汽车维修质量纠纷是在维修经营过程中发生，包含着服务质量承诺履行的法律责任问题，应该用法律手段来仲裁解决。
车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）
质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中态度傲慢、趾高气昂地与乘客交谈，这种是属于（）。
出租汽车驾驶员营运服务过程中，不得有（）等行为。
汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“卖方还应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务”，这些行为属于（）
服务顾问在给车主推荐深化保养套餐时，要结合海马汽车的保养（）及车辆的使用状况，不可盲目推荐，以避免出现（）推销。
根据汽车营销运作过程的不同，汽车营销服务的主要工作内容是什么？
汽车售后跟踪服务指汽车作为商品售出后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。常见的汽车售后跟踪服务包括：
汽车售后服务贯穿汽车的整个＿＿周期，在汽车售后的全过程中。
主营业务收入是指物业管理企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括( )。
根据公路运输各项作业环节在运输服务过程中的作用，常把汽车客货运输生产过程划分为三个阶段。这三个工作环节是构成汽车运输生产过程所必须的主要工作环节，其中又以()为基本运输工作环节，即在运输生产经营中可获营运收入的有效运输工作环节。
工程维修服务部技工（）对门禁道闸设备进行巡检，如巡检过程中发现设备故障应立即维修
