处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
处理顾客投诉的原则？
顾客投诉处理原则的是（）。
在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。
处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？
结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
对顾客投诉意见的处理原则有哪些？
处理顾客投诉的原则是（）。
（）不属于顾客投诉的处理原则。
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
顾客投诉处理的原则
顾客抱怨或投诉的处理原则是（）
处理顾客投诉的原则有( )。
有效处理顾客投诉，本着双赢互利原则处理问题，描述正确的有AC（）
我们在处理顾客投诉的时候坚持遵循“在第一时间做出正确的事情”的原则（）
