下列对电话礼仪表述正确的是（）

A . 电话拨错时，马上向对方表示道歉 B . 当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话 C . 您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？ D . 您稍等，我帮您转告一下

A . A.邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题。 B . B.一封邮件尽可能只针对一个主题。 C . C.可适当用使用大写字母或特殊字符（如“!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 D . D.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免出现一大串“答复：答复：……”。

A . 在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话 B . 你先挂电话，然后客户才能挂电话 C . 你和客户同时挂电话 D . 你和客户谁先挂电话都无所谓

A . 各部门员工按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示。 B . 有序进入餐厅，不要冲、跑、挤。 C . 取餐时请有序排队，不要插队、拥挤。 D . 不将吃剩的饭菜、骨头以及其他无法吃的东西置在餐桌上，保持餐桌整洁。 E . 文明就餐，不大声喧哗。打喷嚏、剔牙应以手掩口，不对着别人。

A . A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B . B．主动报出名字及问候 C . C．主动询问客户需求 D . D．礼貌结束电话

A . 三声铃声之内接听 B . 倾听客户的话，不要给予反馈 C . 扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见 D . 如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

A . 通话时间不要超过1分钟 B . 电话铃响3声内一定要接听 C . 情绪是可以通过声音传递的 D . 可以在任意时间打电话给顾客

A . 主持人或发言者讲完话，应向与会者行60度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。 B . 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。 C . 散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置。

A . 电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了 B . 讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。 C . 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 D . 一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。

A . 广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗、日落降旗的原则 B . 参加升国旗式时，可以随意走动 C . 升国旗时不能使用污损的国旗

A . 接电话最好不要让铃声响过五遍 B . 拿起电话应先自报家门 C . 接电话音量要适中 D . 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

A . 如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。 B . 操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。 C . 电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。

A . 转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” B . 他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。 C . 如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

A . 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 B . 握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。 C . 伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 D . 握手时间一般在1至3秒为宜，握手力度越大越好。

A . 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 B . 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C . 应当在客户方便的时候打电话 D . 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

A . 进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。 B . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人；熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。 C . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍。 D . 当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。

A . A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。 B . B．耐心等待对方结束电话 C . C．讲话要言简意赅，尽快切入主题。 D . D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

A . 与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。 B . 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼。 C . 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

A．如同时有语音联系及IM，但语音联系超三分钟，判无责 B．方舟展示有语音联系（包含接通未接通），核实是否在司机接单后三分钟，在三分钟内，司机无责，三分钟外，司机有责 C．方舟展示有IM联系，由于无法核实时间，判有责 D．如司机接单乘客主动联系司机，判无责

A．抢救病人时可快速跑步 B．坐时上身挺直，头部端正，双目平视 C．一般只坐前1/2或2/3座椅 D．站时双臂自然摆动于体侧，摆幅以30°左右为佳