普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
大卫.伊斯顿等人提出的公共政策模型是（）
采用绩效差距分析模型方法进行培训需求分析时，可以分为（ ）等几个阶段。
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
根据威尔斯等人提出的扩散/学习跨文化分析模型，英国和东欧属于（）
由加涅等人提出的学习的信息加工过程模型包括（）。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
服务质量差距模型的核心差距是（）
波特五力模型不可以用来分析（ ）
霍伊尔反对伽马等人提出的爆炸火球模型。（）
波特五力模型不可以用来分析（ ）
服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（)
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）
